Publication
Momentos de verdade na jornada do consumidor online: um estudo aplicado ao social commerce
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Casais, Beatriz | |
| dc.contributor.author | Terra, Letícia Teorgas | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-23T13:10:34Z | |
| dc.date.available | 2019-09-23T13:10:34Z | |
| dc.date.issued | 2019-09-16 | |
| dc.description.abstract | Vivemos numa época em que, deixaram de ser as empresas a comandar a jornada do consumidor, e passaram a ser os clientes a assumir o controlo pela própria jornada. Assim, tornou-se essencial a empresa conhecer bem o seu cliente de forma a saber quais as necessidades a satisfazer e identificar os caminhos que este poderá seguir. Este estudo, pretende ajudar a empresa acolhedora do estagiário a interpretar a jornada do consumidor, de forma a identificar os momentos de verdade e possíveis obstáculos que comprometam a experiência online no site e consequentemente a sua conversão. Como forma de responder ao objetivo proposto, foi realizado uma revisão da literatura que desenvolveu os seguintes temas: Social Commerce; Experiência do Consumidor; Jornada Online do Consumidor; Digital Analytics. Através de uma metodologia quantitativa, recorrendo às Digital Analytics, foi realizado uma análise à jornada online do consumidor de forma a obter respostas a questões identificadas na literatura e respetivas métricas que respondessem a estas mesmas questões. Com esta análise foi possível então caracterizar o real utilizador que visita o site da empresa assim como também identificar diversos obstáculos ao longo da jornada online do consumidor. A todos os obstáculos encontrados foi sugerido melhorias com base na revisão da literatura desenvolvida. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202284387 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/29796 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Jornada online do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Momentos de verdade | pt_PT |
| dc.subject | Pontos de contacto | pt_PT |
| dc.subject | Social commerce | pt_PT |
| dc.subject | Experiência de consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Digital Analytics | pt_PT |
| dc.title | Momentos de verdade na jornada do consumidor online: um estudo aplicado ao social commerce | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |