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Mais do que o livro, a livraria: uma exploração da lealdade à marca nas livrarias independentes em contraste com as suas concorrentes
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Salomão, Miriam | |
| dc.contributor.author | Oliveira, Rita Simão | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-05T09:53:01Z | |
| dc.date.available | 2024-03-05T09:53:01Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-22 | |
| dc.description.abstract | As livrarias independentes, embora historicamente apresentem dificuldades de sobrevivência, possuem uma maior lealdade dos clientes do que grandes cadeias e livrarias online. Este estudo, um dos pioneiros na comparação entre diversos tipos de livrarias, pretendeu compreender como os clientes portugueses dos diferentes tipos de livrarias – independentes, grandes cadeias, e online – se relacionam com a livraria, numa perspetiva da lealdade à marca. Utilizando uma abordagem qualitativa, foram conduzidas 13 entrevistas semiestruturadas. Concluiu-se que clientes de livrarias independentes mostram relações cliente-livraria mais fortes, e apresentam tanto lealdade atitudinal como comportamental, enquanto clientes de grandes cadeias e online demonstram apenas lealdade comportamental. Os antecedentes da lealdade divergiram, com destaque das livrarias independentes em diversos fatores, e grandes cadeias e online demonstrando apenas os antecedentes “satisfação” e “valor percebido”. Este estudo contribui para a literatura, proporcionando insights valiosos para vários tipos de livrarias, com recomendações práticas para estratégias adaptadas a cada tipo de livraria. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203541944 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/50151 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Livrarias | pt_PT |
| dc.subject | Livrarias independentes | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade à marca | pt_PT |
| dc.subject | Relação cliente-livraria | pt_PT |
| dc.subject | Antecedentes da lealdade | pt_PT |
| dc.subject | Consumidor de livros | pt_PT |
| dc.title | Mais do que o livro, a livraria: uma exploração da lealdade à marca nas livrarias independentes em contraste com as suas concorrentes | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |