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- A gestão de eventos em contexto hoteleiroPublication . Soares, Joana Filipa Pinto; Boavida Martins, Gonçalo; Gustavo, NunoO presente relatório teve origem no estágio realizado no InterContinental Lisbon, na secção de eventos do departamento comercial, assumindo a posição de Instant Service Manager. A relação interdepartamental entre o departamento comercial e operacional suscitou a questão de partida ”Terá a estrutura organizacional de um hotel influência no sucesso dos eventos organizados?”, originando o principal objetivo do estudo: a análise da estrutura organizacional do InterContinental Lisbon para o sucesso dos eventos organizados. Os três conceitos chave para o desenrolar do estudo são: hotel, recursos humanos e eventos. Foi feita uma análise geral das empresas, a nível estrutural, aplicando a análise apenas às unidades hoteleiras, e por fim estreitando ainda mais este estudo através da apresentação da relação comercial-operacional do ICL. O objetivo principal é provar a importância da relação do setor comercial e do setor operacional do ICL para o sucesso dos eventos, propondo uma possível solução para eventuais barreiras que possam existir entre as duas áreas. Para a execução dos objetivos realizou-se uma pesquisa e seleção bibliográfica, de forma a compreender como se tem processado a evolução da divisão estrutural das organizações. Esta permitiu confirmar a evolução estrutural das empresas, desde focadas na produção, a concentradas na comunicação horizontal, entreajuda e num tipo de gestão menos rígido. Após a fase de leitura, adotou-se uma abordagem prática ao tema, através da observação participante durante o período de estágio no ICL e através de entrevistas exploratórias aos colaboradores dos eventos da unidade. Esta abordagem, observação participante e entrevistas, revelou a importância da organização estrutural do ICL, principalmente na relação existente entre o comercial e o operacional, para o sucesso dos eventos. Todos os entrevistados confirmaram a importância da comunicação anteriormente mencionada para o sucesso dos eventos. Estes assumiram ainda a possibilidade da implementação da função Instant Service Manager, como ajuda na ligação entre a secção comercial e operacional, principalmente para o acompanhamento dos grupos durante o evento. A organização estrutural de qualquer empresa está sujeita a constantes mudanças e melhorias, de forma a rentabilizar os recursos humanos para o cumprimento dos objetivos propostos.
- ActivoBank: melhoria de produtos e aumento de eficiênciaPublication . Silva, Jorge Miguel Almeida de Montalvão e; Rosado, DavidO presente estudo explora os métodos utilizados no ActivoBank e a forma como afetam o trabalho dos colaboradores e a experiência do cliente. A estratégia adotada abrange a eficiência operacional, sendo que no sector bancário este fator é cada vez mais determinante para o posicionamento do banco no mercado. A evolução da tecnologia potenciou o crescimento do sector bancário e uma maior eficiência. As start-ups não devem ser encaradas como uma ameaça, uma vez que podem também elas ser um fator que potencia o crescimento do sector bancário. Na implementação de novos processos para otimização é fundamental a prudência, de maneira a garantir que não haja implicações na experiência dos clientes. Após uma análise dos procedimentos aplicados nas sucursais, neste projeto são expostos os processos que reúnem mais condições para poderem vir a ser implementados: o acesso online a contas de menores, uma página com perguntas frequentes, realização de abertura de conta a partir de casa, a adição de um ATM e de um posto no front-office. O objetivo final da melhoria destes processos passa pela diminuição da carga operativa, não afetando nem o desempenho dos colaboradores, nem a experiência dos clientes. Pode concluir-se que toda a experiência do cliente, desde o primeiro contato com o banco até à forma como usufrui da sua conta, é de enorme importância para o banco na medida em que leva à sua fidelização.
- Feu Vert, Peças e Acessórios, Unipessoal, Lda.: Relatório de EstágioPublication . Silva, Vasco Miguel Silva de Brito; Rosado, DavidApós a aquisição de conhecimentos gerais na área de gestão no Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial, tornou-se relevante a realização de um estágio curricular nesta área para adquirir e aprofundar mais esta matéria, através da observação e experiência numa empresa. O presente relatório visa refletir o percurso ao longo do estágio nos departamentos de Gestão de Recursos Humanos, Gestão Administrativa e Financeira e de Gestão de Produto na empresa Feu Vert Portugal – Peças e Acessórios Automóvel Unipessoal, Lda., o qual se enquadra no terceiro semestre do referido mestrado. Tem como objetivo principal a explanação das tarefas realizadas, com reflexão dos pontos fortes e fracos e confrontação da teoria com a prática. Este relatório também pretende descrever em que consiste o controlo de gestão e qual o seu papel no contexto empresarial de uma empresa ligada ao setor de retalho automóvel. Como resultado da efetivação das atividades concretizadas no decorrer do estágio curricular, salienta-se a aquisição de competências e conhecimentos no âmbito do controlo de gestão, para além, do entendimento funcional dos setores de Gestão de Recursos Humanos, Gestão Administrativa e Financeira e de Gestão de Produto.
- Estratégias de desenvolvimento turístico no Alentejo. Estudo de caso: concelho de SerpaPublication . Camões, Margarida de Jesus Canhita; Rosado, DavidPortugal tem-se destacado como um destino competitivo e como um país que oferece conjunturas para uma expansão sustentável do turismo. A região do Alentejo revela grande diversidade de atrativos autênticos que a tornam potencialmente competitiva, no entanto, o Baixo Alentejo carece de divulgação e promoção como destino turístico. A presente dissertação pretende apresentar o potencial das estratégias de desenvolvimento turístico no concelho de Serpa, pela entidade pública, Câmara Municipal de Serpa. Desta forma, fez-se uma análise interna e externa relativa à Câmara Municipal de Serpa que derivou na identificação de estratégias de desenvolvimento turístico presentes e outras possíveis de implementar, com o intuito de aumentar a oferta turística, ganhar posicionamento no mercado, captar novos públicos-alvo, combater a sazonalidade e divulgar o potencial turístico do concelho de Serpa. Para se obter dados imprescindíveis a esta investigação, conseguiu-se documentação interna e projetos oficiais facultados pela CMS. Consequentemente, definiram-se propostas estratégicas de desenvolvimento turístico para dinamizar e desenvolver o concelho, e para que a instituição possa continuar o seu trabalho com sucesso, atingindo os melhores resultados.
- Estratégias de desenvolvimento para o sucesso. Estudo de caso: TAP AIR PortugalPublication . Dias, Rui Pedro Chiti; Rosado, DavidA presente dissertação pretende apresentar uma breve análise sobre quais foram as estratégias de desenvolvimento da TAP Air Portugal, nos últimos cinco anos, tendo em conta que apresentava resultados extremamente negativos há cerca de dez anos atrás e agora apresenta resultados menos negativos. Cada vez mais, Portugal vem-se a destacar como um país que oferece condições para uma expansão sustentável do turismo e, gradualmente, tem havido concomitantemente uma aposta no desenvolvimento do turismo por parte do governo e de empresários do setor. Neste contexto, seria inevitável que a única companhia aérea portuguesa não acompanhasse esse processo de crescimento em ordem a melhorar os seus resultados. Nesse sentido, fez-se uma análise interna e externa da TAP Air Portugal que resultou na identificação de estratégias de desenvolvimento já existentes e outras possíveis de implementar, justamente com o objetivo de aumentar a potencialidade da oferta da companhia aérea nos vários mercados em que já atua e também para novos mercados. De forma a obter dados relevantes para esta investigação, obteve-se documentação relevante interna e relatórios oficiosos de diferentes departamentos dentro da área financeira e de planeamento. A gestão documental foi recolhida de forma a tentar entender os dados financeiros estudados e as opções tomadas ano após ano, dentro da delimitação temporal observada nesta investigação. Consequentemente, foram robustecidas propostas estratégicas para potenciar o sucesso da TAP Air Portugal, após análise estratégica em termos contextuais, transacionais e internos.
- Search for supersymmetry in final states with missing transverse momentum and multiple $b$-jets in proton-proton collisions at $ \sqrt{s}=13 $ TeV with the ATLAS detectorPublication . ATLAS collaboration (2874 authors); Aguilar-Saavedra, Juan Antonio; Amor Dos Santos, Susana Patricia; Anjos, Nuno; Araque, Juan Pedro; Carvalho, João; Castro, Nuno Filipe; Conde Muiño, Patricia; Da Cunha Sargedas De Sousa, Mario Jose; Fiolhais, Miguel; Galhardo, Bruno; Gomes, Agostinho; Gonçalo, Ricardo; Jorge, Pedro; Machado Miguens, Joana; Maio, Amélia; Maneira, José; Oleiro Seabra, Luis Filipe; Onofre, António; Pedro, Rute; Santos, Helena; Saraiva, João; Silva, José; Tavares Delgado, Ademar; Veloso, Filipe; Wolters, HelmutA search for supersymmetry involving the pair production of gluinos decaying via third-generation squarks into the lightest neutralino $ \left({\tilde{\chi}}_1^0\right) $ is reported. It uses LHC proton-proton collision data at a centre-of-mass energy $ \sqrt{s}=13 $ TeV with an integrated luminosity of 36.1 fb$^{−1}$ collected with the ATLAS detector in 2015 and 2016. The search is performed in events containing large missing transverse momentum and several energetic jets, at least three of which must be identified as originating from b-quarks. To increase the sensitivity, the sample is divided into subsamples based on the presence or absence of electrons or muons. No excess is found above the predicted background. For $ {\tilde{\chi}}_1^0 $ masses below approximately 300 GeV, gluino masses of less than 1.97 (1.92) TeV are excluded at 95% confidence level in simplified models involving the pair production of gluinos that decay via top (bottom) squarks. An interpretation of the limits in terms of the branching ratios of the gluinos into third-generation squarks is also provided. These results improve upon the exclusion limits obtained with the 3.2 fb$^{−1}$ of data collected in 2015.
- Search for top-squark pair production in final states with one lepton, jets, and missing transverse momentum using 36 fb$^{−1}$ of $ \sqrt{s}=13 $ TeV pp collision data with the ATLAS detectorPublication . ATLAS collaboration (2885 authors); Aguilar-Saavedra, Juan Antonio; Amor Dos Santos, Susana Patricia; Anjos, Nuno; Araque, Juan Pedro; Castro, Nuno Filipe; Conde Muiño, Patricia; Da Cunha Sargedas De Sousa, Mario Jose; Fiolhais, Miguel; Galhardo, Bruno; Gomes, Agostinho; Gonçalo, Ricardo; Jorge, Pedro; Machado Miguens, Joana; Maio, Amélia; Maneira, José; Oleiro Seabra, Luis Filipe; Onofre, António; Pedro, Rute; Santos, Helena; Saraiva, João; Silva, José; Tavares Delgado, Ademar; Veloso, Filipe; Wolters, HelmutThe results of a search for the direct pair production of top squarks, the supersymmetric partner of the top quark, in final states with one isolated electron or muon, several energetic jets, and missing transverse momentum are reported. The analysis also targets spin-0 mediator models, where the mediator decays into a pair of dark-matter particles and is produced in association with a pair of top quarks. The search uses data from proton-proton collisions delivered by the Large Hadron Collider in 2015 and 2016 at a centre-of-mass energy of $\sqrt{s}=13$ TeV and recorded by the ATLAS detector, corresponding to an integrated luminosity of 36 fb$^{-1}$. A wide range of signal scenarios with different mass-splittings between the top squark, the lightest neutralino and possible intermediate supersymmetric particles are considered, including cases where the W bosons or the top quarks produced in the decay chain are off-shell. No significant excess over the Standard Model prediction is observed. The null results are used to set exclusion limits at 95% confidence level in several supersymmetry benchmark models. For pair-produced top-squarks decaying into top quarks, top-squark masses up to 940 GeV are excluded. Stringent exclusion limits are also derived for all other considered top-squark decay scenarios. For the spin-0 mediator models, upper limits are set on the visible cross-section.