Browsing by Author "Somakesenje, Alfredo Kaia Arnaldo"
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- Sobre a Gestão de Conflitos nas Empresas: Estratégias e ImpactosPublication . Somakesenje, Alfredo Kaia Arnaldo; Rosado, DavidA presente dissertação investiga a gestão de conflitos organizacionais no setor bancário, com enfoque no caso do Banco Millennium BCP em Portugal. Analisa as causas, tipologias e consequências dos conflitos nas instituições bancárias, bem como as estratégias de resolução implementadas por líderes e equipas. Através de uma metodologia mista, baseada em entrevistas e questionários, o estudo identifica boas práticas e desafios na gestão de tensões interpessoais e estruturais originadas pela complexidade organizacional, transformação digital e hierarquias rígidas. Os resultados destacam a relevância da inteligência emocional, da adaptabilidade da liderança e da clareza na comunicação como fatores determinantes na mitigação de conflitos e na promoção de um ambiente de trabalho saudável.