Browsing by Author "Pimenta, Jorge Gomes Da Silva"
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- Atendimento de emergência e chamadas indevidasPublication . Pimenta, Jorge Gomes Da Silva; Santos, Luís Miguel Pereira Trindade; Martins, Carlos Manuel Martins MonteiroEm todos os países pertencentes à União Europeia, temos ao nosso dispor um número de atendimento de emergência, o 112. Em Portugal, cabe às Forças de Segurança um primeiro rastreio das chamadas efectuadas para este número. Esse rastreio é efectuado em centrais próprias, onde o pensamento tem de ser rápido e eficaz, pois muitas das vezes estão vidas em jogo. Infelizmente, constatamos que existem chamadas efectuadas para este número, sem que o seu objectivo seja relatar uma real emergência, as denominadas chamadas indevidas. Estas são reprováveis por inúmeros factores, propondo-nos então a efectuar uma caracterização destas chamadas, nomeadamente no que concerne ao seu tipo, proveniência e autor, da variação ao longo dos dias e horas, aferindo a percentagem de significância que atingem no nosso País, com base num levantamento de todas as chamadas efectuadas para o Centro Operacional 112.pt Sul, durante um período de duas semanas. Analisamos ainda ao longo do trabalho, as formas de prevenção deste flagelo nos diversos Estados-Membros da União Europeia, e a possibilidade de aplicação destas medidas em Portugal