Browsing by Author "Pereira, Sara Raquel Perdigão"
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- Compra por impulso: Fatores antecedentes e satisfação pós-compraPublication . Pereira, Sara Raquel Perdigão; Ferreira, MafaldaO estudo das compras por impulso enquadra-se no comportamento do consumidor e tem vindo a atrair a atenção de investigadores desde há varias décadas, dada a importância financeira que representa para as marcas. As investigações debruçam-se, essencialmente, sobre os fatores influenciadores deste comportamento, revelando o efeito dos diversos antecedentes. Estudos recentes têm salientando a importância do papel emocional como um fator influenciador no comportamento do consumidor, quando este decide comprar por impulso. As consequências deste comportamento é ainda escassa, e os resultados apresentam conclusões paradoxais. O presente estudo pretende, assim, colmatar esta lacuna e aprofundar os fatores antecedentes que dizem respeito às características individuais de cada pessoa, como a capacidade de regular emoções, o prazer em comprar, a autoestima e os traços de impulsividade, avaliando, posteriormente, a satisfação póscompra. Através de uma metodologia quantitativa, foi realizado um questionário dirigido à população portuguesa (571 inquiridos), de forma a compreender os fatores que explicam os seus comportamentos de compra por impulso e os efeitos na satisfação após a compra. Os resultados sugerem que existe uma maior probabilidade de efetuar compras por impulso em individuos cujo traço de impulsividade é mais elevado e em indíviduos que apresentam emoções de prazer no momento da compra. Verificou-se que as compras por impulso nem sempre estão associadas a decisões/emoções negativas, tendo este comportamento sido verificado em consumidores com uma elevada autoestima. Confirmou-se que uma forma de reduzir este comportamento é através da regulação das emoções dos consumidores. Após a realização de uma compra por impulso, foi verificado a satisfação do consumidor. Há ainda evidência que o género feminino é mais propenso a comprar por impulso, assim como os indivíduos mais jovens. A amostra também evidência que este comportamento varia em função da categoria do produto a comprar, verificandose maior impulsividade no setor do vestuário. Este trabalho de investigação pretende contribuir para estudos futuros, já que é importante compreender melhor os principais fatores das compras por impulso e os seus efeitos, de forma a serem desenhadas estratégias mais eficazes.