Percorrer por autor "Mota, Tiago Jorge Cipriano"
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- A liderança digital na PSPPublication . Mota, Tiago Jorge CiprianoO processo em que o líder tem a capacidade de influenciar um grupo para um determinado objetivo é uma estratégia de valor que as organizações não podem descurar, sendo que atualmente esta influência deve ser exercida também de forma digital e através de meios tecnológicos. Assim, percecionou-se, neste estudo, a liderança digital como um complemento à liderança tradicional. A liderança digital apresentou-se como a força condutora da transformação digital nas organizações, e esta (a transformação digital) é o caminho. No caso da PSP, o estudo debruçou-se em quatro exemplos dessa mesma transformação. A estratégia da PSP indica a digitalização como o trajeto a seguir, ainda assim, existem algumas dificuldades que as organizações enfrentam na passagem para o mundo digital. Aqui foram exploradas também as principais dificuldades sentidas pela PSP na transformação digital. Desta forma, se é verdade que o mundo digital carrega um conjunto de desafios para as organizações, também é verdade que, através de uma forte liderança digital, é possível encontrar as soluções desses problemas, também, no mundo digital.
- Qualidade do serviço policial: inquérito de opinião sobre a PSPPublication . Mota, Tiago Jorge Cipriano; Felgueiras, Sérgio Ricardo Costa ChagasA qualidade nos serviços públicos é um elemento cada vez mais importante. Esta pode ser avaliada de várias formas; uma delas é a satisfação das pessoas que contactam com o serviço. Desta forma, torna-se necessário escutar os cidadãos, sendo os questionários uma das possibilidades de os auditar. Esta audição pode servir como meio de conhecer as suas necessidades e interesses ou como meio de avaliar o seu nível de satisfação. Assim, para realizar estas funções de audição, os questionários têm de ser construídos e aplicados com rigor científico, para que os seus resultados possam ser generalizados e sejam passíveis de ser comparados. Como tal, construiu-se um questionário e explorou-se minuciosamente o percurso metodológico adoptado. Relativamente aos inquiridos, apresentou-se os resultados obtidos mediante o inquérito, permitindo que se ficasse com o conhecimento de que metade dos inquiridos estão satisfeitos com a actuação da Polícia, a maioria confia na PSP e entendem que o nível de interacção entre PSP e comunidade é positivo. Apurou-se ainda que os questionários podem servir para o controlo da qualidade e conseguiu-se construir um questionário que pode vir a ser aplicado em todo o território nacional pela Polícia.