Browsing by Author "Lopes, Janice Correia da Costa"
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- Gestão da QualidadePublication . Lopes, Janice Correia da Costa; Fonseca, José Manuel daComo consequência de um mercado cada vez mais competitivo e crescente valorização das necessidades dos clientes, muitas empresas têm vindo a adoptar políticas de gestão da qualidade como forma de garantir a satisfação dos seus clientes e restantes stakeholders. Com este trabalho, pretende-se constatar, por via exploratória, se realmente a implementação e certificação de sistemas de gestão da qualidade são sinónimos de melhoria contínua e obtenção de vantagem competitiva, ou se constituem apenas um constrangimento imposto às empresas pela pressão do mercado. Para abordar esta problemática, foi elaborado um estudo de caso na empresa Brisa Inovação e Tecnologia. Constatou-se que a gestão da qualidade pode constituir um verdadeiro recurso estratégico para as empresas se houver compromisso da gestão e envolvimento dos colaboradores.