Percorrer por autor "Jafar, Catarina Alexandra Gamboa"
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- Como a inteligência artificial generativa pode melhorar a comunicação e a personalização da rede Century 21 PortugalPublication . Jafar, Catarina Alexandra Gamboa; Sampaio, HugoO presente projeto tem como principal objetivo a elaboração de um plano de integração de chatbots e funcionalidades de decoração virtual na rede Century 21 Portugal. A necessidade deste plano surge do facto de o mercado em análise estar a ser tecnologicamente reinventado, nomeadamente com a introdução da inteligência artificial generativa, o que exige uma adaptação da comunicação por parte das marcas. Este projeto tem como principais objetivos: automatizar o atendimento ao cliente; tornar o atendimento mais interativo e personalizado; criar novas experiências; e posicionar as agências da rede como tecnológicas e inovadoras. De modo a reunir a informação necessária para o desenvolvimento deste plano foram recolhidos dados primários através de um questionário online, e dados secundários, obtidos por via de pesquisas online e informações disponibilizadas pela Century 21 West Consulting. Após a recolha e análise dos dados, foi possível perceber que apesar de existirem algumas incertezas, os profissionais do setor reconhecem o potencial da inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e automatizar tarefas. Assim, este projeto propõe um conjunto de recomendações estratégicas com o objetivo de inovar a comunicação da marca no mercado português.