Percorrer por autor "Andrade, Liliana de Sousa"
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- Transformação digital na PSP: o potencial de uma aplicação móvel para a eficiência operacional e a proximidade com o cidadãoPublication . Andrade, Liliana de Sousa; Moita, Pedro Francisco Manique SilvaA presente dissertação analisa o potencial da transformação digital na Polícia de Segurança Pública, com ênfase na disponibilização de uma eventual aplicação móvel como resposta às atuais exigências da sociedade. Através de uma abordagem quantitativa, procedeu-se à análise de dados estatísticos internos da PSP e à aplicação de um inquérito por questionário aos cidadãos residentes na Área Metropolitana de Lisboa, com o objetivo de compreender as suas perceções, expetativas e intenções relativamente ao tema em análise. Os principais resultados evidenciaram uma perceção favorável dos inquiridos quanto à referida aplicação, reconhecendo-lhe utilidade quanto às suas possíveis funcionalidades e como meio de comunicação e interação com a Polícia. Os dados analisados sugerem que a utilização de uma aplicação móvel para a comunicação de ocorrências poderá contribuir para a diminuição da carga administrativa associada aos atendimentos presenciais, possibilitando a libertação de recursos humanos para outras funções. Os inquiridos revelaram que utilizam com frequência as aplicações móveis disponibilizadas pela Administração Pública, o que sugere uma predisposição favorável para a adoção de soluções digitais semelhantes no contexto policial. Conclui-se que esta ferramenta deve ser um complemento aos meios de comunicação atuais e não um substituto destes, garantindo a perceção e aceitação dos cidadãos sem perder a proximidade com estes. Propõe-se a realização de projetos-pilotos que permitam avaliar de forma progressiva a viabilidade da criação e implementação de uma aplicação contribuindo para a sustentabilidade e eficiência do serviço público.