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Publicação
As Tecnologias de Informação na gestão Aplicadas à Comunicação dos Serviços de Saúde - Estudo de Caso na Rede Hospitalar do Distrito de Lisboa
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Orientador(es)
Resumo(s)
O aparecimento das novas tecnologias de informação e comunicação ganham importância face à actual conjuntura económica e social. Consequentemente, toda a dinâmica organizacional sofre profundas alterações. As tecnologias de informação e comunicação, actuando como elemento de mudança da cultura organizacional, conferiram simplicidade, rapidez e originalidade na forma de comunicar, modernizando e inovando as práticas de comunicação.
Nas Organizações de Saúde, também se considera fundamental o acompanhamento no que respeita às novas tecnologias de informação e comunicação. Conhecer e compreender a evolução e as tendências actuais da gestão e políticas de prestação de serviços de saúde, enquadrando-as relativamente a esta problemática, é crucial para o desenho de novas medidas de aperfeiçoamento, capazes de harmonizar as necessidades e expectativas dos utentes.
Com esta investigação pretendeu-se avaliar a Gestão das Tecnologias de Informação aplicadas à comunicação dos serviços de saúde na Rede Hospitalar do Distrito de Lisboa, mais precisamente, através dos sites do Hospital de Santa Maria, Hospital da Luz, e Hospital Beatriz Ângelo.
Esta dissertação tem como objectivo analisar se a forma como as Instituições de Saúde gerem a sua comunicação, através dos seus sites, contribuem para a melhoria da comunicação e participação dos serviços de saúde.
A metodologia utilizada baseou-se na análise dos dados resultantes de uma revisão de literatura, e observação directa, com o intuito de responder ao objectivo inicialmente proposto. Este estudo conclui que existe uma crescente valorização da comunicação e envolvimento com o utente, na prestação do melhor serviço. Simultaneamente permitiu identificar algumas barreiras na actual comunicação. Verificou-se também que os conteúdos disponibilizados na maioria dos sites, procuram manter o utente informado, bem como orientá-lo sobre os serviços que tem ao seu dispor em cada instituição, podendo recorrer a estes por marcação online.
Descrição
Palavras-chave
Gestão Comunicação em Rede Organizações de Saúde Internet Tecnologias de Informação Comunicação