Publication
ENQUADRAMENTO CONCEPTUAL DO MARKETING RELACIONAL NA ÁREA DOS SERVIÇOS
| dc.contributor.author | Frade, Rui | |
| dc.contributor.author | Ramos, Casimiro | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-16T11:56:08Z | |
| dc.date.available | 2019-07-16T11:56:08Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | O Marketing Relacional, enquanto novo paradigma do Marketing, tem explicado em grande parte o sucesso de vários sectores de actividade e tem tido impacto em diferentes disciplinas do Marketing, permitindo apontar para estratégias que incrementam a cadeia de valor, através de conceitos de satisfação e fidelização dos clientes. O presente trabalho, teve como foco de estudo, a análise e interligação dos fundamentos do Marketing Relacional na área dos Serviços e sua ligação ao Marketing de Serviços. Para esse efeito, realizou-se uma análise de diversa literatura existente, tornando-se evidente a importância do tema e a enorme diversidade de textos científicos que abordam estas temáticas. Constatou-se também que a literatura e documentação existente, tratam cada uma das áreas de forma individualizada, pelo que a conjugação e análise dos temas em conjunto, afigurou-se como complexa, mas também de extremo interesse e pertinência no quadro atual de investigação em Marketing. O presente estudo apresenta diversos pontos de contacto, que demonstram a importância da conjugação de conceitos relacionais no Marketing de serviços e nos Serviços, de forma mais específica. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/29244 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Relacional | pt_PT |
| dc.subject | Serviços | pt_PT |
| dc.subject | Marketing de serviços | pt_PT |
| dc.title | ENQUADRAMENTO CONCEPTUAL DO MARKETING RELACIONAL NA ÁREA DOS SERVIÇOS | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.endPage | 167 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 155 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Atas do III Encontro Científico da I2ES do ISLA Santarém | pt_PT |
| person.familyName | Robalo Frade | |
| person.givenName | Rui Manuel | |
| person.identifier.ciencia-id | 2C12-4697-3B08 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-4727-0940 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | 831f7297-1c78-4c5d-acf0-0faedfbf3755 | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 831f7297-1c78-4c5d-acf0-0faedfbf3755 |