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Abstract(s)
A Guarda Nacional Republicana desenvolve diariamente, em múltiplos pontos do
território nacional, um conjunto diversificado de atividades operacionais que resultam da
dimensão e da dispersão territorial que caracteriza esta centenária organização.
Garantir o acompanhamento permanente desta multiplicidade de atividades
operacionais manifesta-se como um verdadeiro desafio, contudo essencial para assegurar
uma gestão eficiente e eficaz do dispositivo operacional, não só ao nível tático, mas também
ao nível operacional e estratégico.
Desta forma, o objetivo da presente investigação centra-se nos processos de
monitorização da atividade operacional da Guarda Nacional Republicana.
Adotando o raciocínio indutivo, aliado a uma estratégia de investigação qualitativa,
foram recolhidos dados com recurso à análise documental e a entrevistas a participantes de
diferentes níveis hierárquicos, concretizando-se num estudo de caso sobre a Guarda
Nacional Republicana.
Da investigação foi possível desenvolver o mapeamento integrado dos processos de
monitorização da atividade operacional do Posto Territorial, unidade basilar da Guarda
Nacional Republicana.
As conclusões principais da investigação materializam-se no mapeamento de um novo
processo da Guarda Nacional Republicana, adequado às necessidades atuais, assegurando
nos diferentes níveis a monitorização em tempo real das atividades desenvolvidas pelo Posto
Territorial e respetivos recursos humanos empregues, etapa essencial para o alcance do
desiderato da gestão da qualidade total. Abstract: The Republican National Guard develops daily, in multiple points of the national
territory, a diverse set of operational activities that result from the size and territorial
dispersion that characterizes this centenary organization.
Ensuring the permanent monitoring of this multitude of operational activities is a real
challenge, but it is essential to ensure an efficient and effective management of the
operational structure, not only at the tactical level, but also at the operational and strategic
level.
Thus, the objective of this study focuses on the monitoring processes of the operational
activity of the National Republican Guard.
Adopting the inductive reasoning, combined with a qualitative research strategy, data
was collected through document analysis and interviews with participants at different
hierarchical levels, resulting in a case study about the Republican National Guard.
From the research it was possible to develop the integrated mapping of the monitoring
processes of the operational activity of the Territorial post, basilar unit of the Republican
National Guard.
The main conclusions of the research are materialized in the mapping of a new process
of the Republican National Guard, appropriate to the current needs, ensuring at different
levels, the monitoring in real time of the activities developed by the Territorial Post and
respective human resources employed, thus promoting, essential step to achieve the
desideratum of total quality management.
Description
Keywords
Gestão por processos Monitorização de atividades Atividade operacional Posto Territorial Mapeamento de processos Process management Activity monitoring Operational activity Territorial Post Process mapping