Os estímulos sensoriais e a experiência de compra

Neves, Sara

http://hdl.handle.net/10400.26/24727

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Authors

Neves, Sara

Advisor(s)

Cayolla, Ricardo

Abstract(s)

Na atualidade, os consumidores disfrutam de uma enorme diversidade a nível de escolha, o que gera uma maior competitividade. Paralelamente, as marcas procuram fatores de diferenciação, ambicionando alcançar uma vantagem competitiva em relação a outras. O Marketing Sensorial surge como consequência deste fenómeno e visa alcançar a mente do consumidor, extravasando os limites do produto, apelando ao seu hemisfério emocional. Neste sentido, as marcas devem adotar a criação de uma atmosfera de compra que favorável ao perfil do seu consumidor, em sintonia com os valores da própria marca. Neste seguimento, a presente dissertação pretende analisar o uso do Marketing Sensorial da célebre marca Zara, determinando e analisando as ferramentas que a marca emprega no seu ponto de venda, assim como a influência que exercem no consumidor. Posto isto, a investigação teórica divide-‐‑se em três capítulos essenciais, que abordam as seguintes categorias: o Marketing Sensorial, a Atmosfera em Loja e a Teoria Fundamentada. Foi nosso objetivo, desenvolver um suporte teórico e posteriormente relacionar com os dados recolhidos. Deste modo, a investigação aborda a loja Zara do Norteshopping, um exemplar emblemático da marca na zona Norte de Portugal, dada a sua afluência e volume de vendas. Os resultados provenientes do presente estudo podem contribuir para uma melhor reflexão do planeamento consciente da atmosfera de loja, as aplicabilidades do Marketing Sensorial, os seus benefícios e as suas inconveniências, quando indevidamente aplicado.