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Publicação
Impacto do Marketing Experiencial para Aumento da Lealdade dos Consumidores - Centro Porsche Porto
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| 2.45 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
No âmbito do mestrado em Direção Comercial e Marketing, realizado no ISAG – Instituto
Superior de Administração e Gestão, o presente relatório tem como principal objetivo
descrever as tarefas desenvolvidas durante a realização do estágio curricular no
Departamento de Marketing do Centro Porsche Porto, entre 23 de setembro de 2019 e
4 de dezembro de 2019, sob orientação da Drª. Sílvia Dias. Ainda deve ser destacado,
como principal objetivo do presente relatório, o estudo do marketing experiencial,
através de metodologias quantitativas. A escolha deste tema, surge através da evolução
que o marketing sofreu ao longo dos tempos e também do desenvolvimento das
exigências por parte dos consumidores. Assim sendo, o marketing experiencial tem se
tornado um método cada vez mais eficaz para realizar a retenção e captação de clientes
e é cada vez mais uma aposta por parte de várias empresas, com ideias cada vez mais
inovadoras para se destacarem num mercado cada vez mais competitivo e marcarem a
diferença em relação aos principais concorrentes. Para o estudo deste tema, foi aplicado
um questionário a uma amostra de 22 indivíduos, clientes e potenciais clientes da
marca, com questões relacionadas com a experiência que o Centro Porsche Porto
proporciona desde o momento que o cliente entra no stand, ferramentas de atração e
retenção de clientes e também foi utilizada a aplicação de uma análise à lealdade que
os clientes apresentam perante a marca, para assim avaliar quais as interações e
ferramentas a que estes dão mais relevância para se fidelizarem à marca Porsche.
Descrição
Palavras-chave
Marketing Experiencial; Lealdade à marca; Marca de Luxo; Consumidores