Satisfação dos utilizadores de sistemas de informação de enfermagem em suporte eletrónico : um estudo no ACES Porto ocidental

Moura, Sandra Cristina

http://hdl.handle.net/10400.26/9760

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Authors

Moura, Sandra Cristina

Abstract(s)

A investigação aqui relatada insere-se no âmbito do Mestrado de Direção e Chefia de Serviços em Enfermagem, da Escola Superior de Enfermagem do Porto (ESEP). Trata-se de um estudo centrado na avaliação da satisfação dos enfermeiros, enquanto utilizadores de Sistemas de Informação de Enfermagem. O referencial teórico que suportou o estudo foi o “Modelo de Sucesso dos Sistemas de Informação” de DeLone & McLean (1992; 2003). Os objetivos do estudo foram: a) descrever o nível global de satisfação dos Enfermeiros, enquanto utilizadores de Sistemas de Informação de Enfermagem em uso, suportados por tecnologias de informação; e b) identificar os aspetos em que a satisfação dos enfermeiros, enquanto utilizadores de Sistemas de Informação de Enfermagem, mais se destaca. Realizámos um estudo de perfil quantitativo, do tipo descritivo e transversal. Recorremos a um questionário já utilizado anteriormente por outros investigadores – “Questionário de Satisfação dos utilizadores dos Sistemas de Informação e Documentação de Enfermagem em uso”. Os dados foram recolhidos entre 20 de Novembro de 2013 a 29 de Novembro de 2013. O estudo foi realizado no Agrupamento dos Centros de Saúde (ACeS) do Porto Ocidental, cujos registos eram, essencialmente, realizados em suporte eletrónico, com o aplicativo denominado Sistema de Apoio à Prática de Enfermagem (SAPE®). A população em estudo correspondeu à totalidade dos enfermeiros que exerciam no ACeS Porto Ocidental – 125 enfermeiros. Foi reunida uma amostra de 83 participantes. Globalmente, os enfermeiros do ACeS Porto Ocidental estão moderadamente satisfeitos com o SIE que utilizam. As duas dimensões em que os enfermeiros estão menos satisfeitos dizem respeito ao “apoio e formação para a utilização do sistema” e qualidade e quantidade de “equipamentos” de hardware. Os aspetos relativos à possibilidade de documentação da tomada de decisão clínica – “processo de enfermagem” – e “…segurança” do sistema são as dimensões em que os utilizadores estão mais satisfeitos.