Publication
A segurança de informação percebida pelos consumidores na qualidade de serviço e no marketing relacional
| dc.contributor.advisor | Espírito Santo, Pedro Manuel do | |
| dc.contributor.author | Pires, Ricardo Emanuel Simões | |
| dc.date.accessioned | 2020-01-30T14:08:28Z | |
| dc.date.available | 2020-01-30T14:08:28Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | É fulcral a qualquer organização oferecer continuamente aos seus consumidores qualidade no serviço de apoio ao cliente, com o intuito de aumentar o volume de vendas, assim como em atrair e manter os consumidores, garantindo a satisfação, a confiança e a lealdade dos mesmos. Nos dias de hoje, para que seja possível oferecer um serviço diferenciador, são necessárias novas formas para chegar ao consumidor, deveras pessoais. Face aos avanços da tecnologia, é imperativo que o consumidor se saiba proteger, existindo um equilíbrio sob a informação que entrega em função do que recebe em troca. Neste sentido, o modelo de investigação proposto procurou entender e avaliar quais os efeitos da segurança de informação percebida pelos consumidores na qualidade de serviço e no marketing relacional nas organizações. Assim, através dos mínimos quadrados parciais e em função dos dados recolhidos de uma amostra de 176 indivíduos, reconheceu-se a importância da qualidade de serviço, da satisfação, da confiança e da lealdade. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202382516 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/31140 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade do Serviço | pt_PT |
| dc.subject | Serviço de Apoio ao Cliente | pt_PT |
| dc.subject | Segurança da Informação | pt_PT |
| dc.subject | Políticas Organizacionais | pt_PT |
| dc.subject | Conhecimento | pt_PT |
| dc.subject | Conscencialização | pt_PT |
| dc.subject | Personalização | pt_PT |
| dc.subject | Adaptação | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Confiança | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.title | A segurança de informação percebida pelos consumidores na qualidade de serviço e no marketing relacional | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação | pt_PT |