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Monitorização do processo de negócio com recurso a dashboards: o caso do CTCV Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro
| dc.contributor.advisor | Amaro, Ana Cristina Santos | |
| dc.contributor.advisor | Pedrosa, Isabel Maria Mendes | |
| dc.contributor.author | Bucher, Daniel Neves | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-15T14:53:34Z | |
| dc.date.available | 2021-01-15T14:53:34Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | O presente relatório de estágio descreve o trabalho desenvolvido e o conhecimento adquirido no decurso dos 7 meses do estágio curricular do 2º ano do Mestrado em Sistemas de Informação de Gestão, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra (ISCAC), que decorreu na entidade Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro (CTCV). É objetivo deste trabalho conhecer a realidade dos diversos serviços da organização de acolhimento do estágio, reunir as principais necessidades de gestão e entender os processos do negócio e os principais requisitos. Para tanto, foram identificadas e caracterizadas as fontes de dados disponíveis para efetuar uma análise que possa informar e apoiar, em tempo útil, os processos de tomada de decisão. A concretização desses objetivos compreendeu a criação de um conjunto de indicadores chave de desempenho (Key Performance Indicators, KPI), e o desenvolvimento de um modelo analítico, tendo em vista a implementação dos indicadores num dashboard, elaborado com recurso à ferramenta de Business Intelligence (BI) da Microsoft, o Power BI. A proposta de dashboard foi criada de acordo com um modelo analítico de suporte e submetida a vários testes, os quais envolveram várias etapas de ajustes nos processos de recolha e de integração dos dados e outros ajustes de detalhe, sendo, posteriormente, validada pela organização. Como resultado final, foram apresentados três dashboards e respetivos relatórios, com o propósito de utilização diária na entidade, e que servirão de apoio à gestão e à tomada de decisões, ao nível operacional e estratégico, permitindo aos decisores ter acesso a informação relevante em tempo real e de forma dinâmica e interativa. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202579280 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/34726 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Dashboards | pt_PT |
| dc.subject | Key performance indicators | pt_PT |
| dc.subject | Power | pt_PT |
| dc.subject | Business intelligence | pt_PT |
| dc.subject | Tecnologias de informação | pt_PT |
| dc.title | Monitorização do processo de negócio com recurso a dashboards: o caso do CTCV Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
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