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Authors
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Abstract(s)
O presente Trabalho de Investigação Individual pretende desenvolver um modelo
de Balanced Scorecard que possa ser aplicado às Forças Armadas Portuguesas. O Balanced
Scorecard é uma ferramenta que quando integrada no ciclo de gestão estratégico, permite
converter a estratégia em objectivos e acções concretas, de fácil compreensão e
concretização. Assegura igualmente o alinhamento de toda a organização com a estratégia
definida, garantindo a medição do seu desempenho na consecução dos objectivos
estabelecidos.
O presente trabalho desenvolve numa primeira fase uma análise SWOT expedita,
que serviu, juntamente com a documentação estruturante de cada Ramo, de inspiração no
desenvolvimento dos respectivos mapas estratégicos.
Sendo os activos intangíveis reveladores da prontidão da organização para
mobilizar e sustentar o processo de mudança, é importante garantir o seu alinhamento com
a estratégia e medição. Neste sentido são desenvolvidas metodologias de medição, segundo
as técnicas trazidas por Kaplan e Norton.
Os indicadores são, acima de tudo, instrumentos de informação que têm em vista
apoiar os decisores a comunicar, a negociar ou a decidir, revelando ser uma ferramenta
indispensável para o processo de tomada de decisão. O presente estudo deduz o método
que permite chegar aos indicadores tendo como ponto de partida os Objectivos
Estratégicos. Esta associação, permite dar sentido às medições, e simultaneamente garantir
que os dados recolhidos são convertidos em informação útil ao decisor no seu processo de
tomada de decisão.
Por fim, e porque a introdução de um processo de mudança é sempre uma
actividade complexa, foi descrita qual a melhor metodologia para introduzir o Balanced
Scorecard numa organização e quais os factores críticos de sucesso sem os quais um
processo de mudança não chega a bom porto.
No actual contexto, a adopção de metodologias e ferramentas que induzam a
criação de valor é, assim, um factor de diferenciação e crítico para a sobrevivência e
sucesso das organizações públicas. Conforme é demonstrado ao longo deste estudo, o
Balanced Scorecard é uma ferramenta versátil e eficaz que pode ser o catalisador
diferenciador que a Marinha, o Exército e a Força Aérea tanto precisam. Abstract: The aim of this study is to develop a Balanced Scorecard model that can be applied
to the Portuguese Armed Forces. The strategic management cycle integrated with the
Balanced Scorecard, allows converting the strategy into objectives, easy to understand and
implement. It also ensures the desired alignment across the organization with the strategy,
providing the measurement of the organization’s performance in achieving those goals.
This study starts by developing an expedite SWOT analysis, which combined with
the strategic doctrine of each branch, will inspire the development of the strategic maps.
What makes the intangible assets so important to ensure the alignment and
measurement, is their capability to reveal the organization's readiness to mobilize and
sustain the change process. This study develops the measurement methodologies,
according to Kaplan and Norton techniques.
Performance measures provide information to support the decision maker to
communicate and negotiate, and therefore are an essential tool to the decision-making
process. With the strategic objectives determined in the early stage, the performance
measures and targets can then be developed. This association will ensure that the data is
converted into useful information for the decision-making process.
Finally, and because the introduction of an organizational change process is always
a complex task, the best methodology to introduce the Balanced Scorecard in a Defence
organization is also addressed, with a focus on the critical success factors that allow a
successful conclusion.
In the current context, the adoption of methodologies and tools that leads to value
creation is a differentiation and critical factor for the survival and success of the public
organizations. As this study demonstrates, the Balanced Scorecard is an effective and
versatile management tool, which can be the differentiator catalyst that the Navy, Army
and Air Force are in need of.
Description
Keywords
Balanced Scorecard Ciclo gestão estratégico Objectivos estratégicos Desempenho Medição do desempenho Indicador KPI Factores críticos de sucesso Mapa estratégico Forças Armadas Marinha Exército Força Aérea