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Determinantes da lealdade à marca: estudo empírico aplicado à Sony PlayStation
| dc.contributor.advisor | Marcos, Anabela Maria Bello da Silveira Baptista de Figueiredo | |
| dc.contributor.author | Nunes, Pedro Emanuel Balhau | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-13T17:56:18Z | |
| dc.date.available | 2022-01-13T17:56:18Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | Num mercado com elevada concorrência, as empresas têm de se esforçar para criarem laços de lealdade com os seus clientes, dado que os clientes leais estão dispostos a pagar mais por um produto/serviço, uma vez que a confiança na marca faz com que os clientes não tenham intenções de deixar a marca. Neste sentido, o objetivo deste trabalho centra-se nos diversos fatores que levam os consumidores a serem leais a uma marca. Na revisão de literatura, abordam-se, além da lealdade, os principais conceitos que estão associados a este tema. São eles a experiência com a marca, a identificação com a marca, a satisfação com a marca, o amor à marca, o envolvimento com a marca, o engajamento com a marca e o passa-palavra positivo da marca. De seguida, desenvolve-se um modelo conceptual e formulam-se catorze hipóteses, que serão testadas na parte empírica da tese, com recurso a um questionário online, distribuído através de correio eletrónico e colocado em comunidades de marca online. Foram obtidas 236 respostas, o que permite fazer uma análise às determinantes que levam à lealdade à marca, com recurso a análise fatorial exploratória e à análise de regressão linear múltipla. Os resultados obtidos indicam que o envolvimento com a marca e a identificação com a marca afetam positivamente o engajamento com a marca. Já a experiência com a marca exerce um efeito positivo na identificação com a marca. Por sua vez, o engajamento com a marca e a experiência com a marca têm um efeito positivo na satisfação com a marca. O engajamento com a marca, a experiência com a marca, a identificação com a marca e a satisfação com a marca exercem um impacto positivo no amor à marca. Realcese que o engajamento com a marca e o amor à marca assumem um papel importante na criação da lealdade à marca. Por fim, o engajamento com a marca, o amor à marca e a lealdade à marca exercem um efeito significativo no passa-palavra positivo da marca. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202884120 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/38844 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.subject | Loyalty determinantes | pt_PT |
| dc.title | Determinantes da lealdade à marca: estudo empírico aplicado à Sony PlayStation | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Politécnico de Coimbra |
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