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A influência do fator social na experiência do consumidor em lojas de vestuário
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Abstract(s)
Objetivo: O presente estudo visa investigar qual o impacto do fator social na experiência do consumidor em loja física de vestuário.
Metodologia: Investigação com recurso a uma abordagem dedutiva (quantitativa). A recolha de dados foi desenvolvida por meio de um inquérito por questionário, de modo a testar as hipóteses de investigação que pretendem perceber o impacto das várias dimensões da experiência da marca na experiência do consumidor de vestuário em loja física. A partir desta recolha de dados, foi possível obter uma amostra de 409 inquiridos cujas respostas foram consideradas válidas.
Resultados e principais conclusões: Do modelo conceptual verificou-se que a dimensão social não é necessariamente a que tem maior impacto sobre a experiência do consumidor em loja, embora a interação com colaborador de loja e com os consumidores tenham um impacto positivo forte sobre a experiência.
Limitações: Os resultados obtidos devem ser analisados com precaução, uma vez que se trata de uma amostra pequena e o processo de amostragem ter sido não probabilístico por conveniência, o que limitou os resultados. O facto de este estudo ser pioneiro nesta temática em Portugal, deu origem a algumas limitações na discussão de resultados.
Originalidade/Valor: Uma vez que sobre o tema da presente pesquisa académica não foram encontrados estudos que abordassem este tema, no setor em questão, não foi possível realizar comparações com outros estudos em Portugal, apenas foi possível comparar com investigações realizados noutros países e, em diferentes setores.
Description
Keywords
Experiência do consumidor Dimensão física Dimensão afetiva Dimensão cognitiva Dimensão social Vestuário Moda Loja física