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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
No âmbito dos objetivos de gestão definidos pelo Chefe de Estado-Maior da Força
Aérea (CEMFA), este trabalho teve como objetivo identificar a aplicabilidade e os
contributos de uma abordagem por processos à gestão de uma Unidade Aérea (UA).
Como metodologia utilizada, recorreu-se a um conjunto de estratégias que nos
permitiram testar as nossas hipóteses de trabalho; assim, numa primeira fase procedeu-se a
uma aturada pesquisa documental, seguidamente aplicou-se um inquérito por questionário
e foi realizado um conjunto de entrevistas cujos alvos foram atuais e ex-pilotos da Força
Aérea (FA), com múltipla experiência operacional e de comando.
Neste trabalho foi identificada e validada uma estrutura comum de processos, ao
nível dos macro-processos e dos seus sub-processos independentemente da natureza da UA
(caça, transporte, helicópteros e instrução), assim como a identificação de indicadores
associados à gestão da atividade aérea baseada no seu grau de importância,
implementação, existência de regulamentação e padrões de referência.
Constituíu principal conclusão deste trabalho que a gestão por processos apoia a
gestão operacional de uma UA, nomeadamente na medição da sua eficácia e eficiência
através da identificação de indicadores de desempenho e na regulamentação da sua
atividade.
São ainda apresentadas algumas recomendações que passam principalmente pelo
levantamento dos processos ao nível das atividades, pela reformulação do Sistema de
Informação de Registo de Dados Operacionais, centralizando todos os indicadores para
melhor acessibilidade e utilização por toda a cadeia de comando, assim como o estudo,
planeamento e desenvolvimento de programas de formação específica de análise,
tratamento e investigação de dados estatísticos, procurando tirar um melhor rendimento
dos indicadores existentes. Abstract: In accordance with the management goals set by the Air Force Chief of Staff
(CEMFA), this work has had the objective to identify the applicability and contributions
for a process for the management of an Air Unit (AU).
As methodology we used a set of strategies that allowed us to test our
hypotheses of work; so in the first stage was done a deep bibliography research
followed by the application of a questionnaire and a set of interviews to AF pilots and
former AF pilots, both with operational and command experience.
This work has identified and validated a common structure of processes, the
level of macro processes and their sub-processes regardless of the nature of the AU (air
defense, transports, training and helicopters). It has also identified the indicators
associated with the management of air operations, based on their degree of importance,
implementation, existing rules and benchmarks.
It is the primary conclusion of this work that process management helps the
operational management of an AU, particularly in measuring its effectiveness and
efficiency, by identifying indicators of performance and regulating its activity.
Some recommendations, mainly the removal of procedures at the level of activities and
the recasting of the information system to record operational data, are made. There is
also the recommendation to centralize all the indicators for a better accessibility and use
by the entire chain of command. Training programs to analyze and research statistical
data, trying to make a better return on existing indicators, should be implemented.
Description
Keywords
Desempenho Gestão Operacional Gestão por Processos Indicadores Métricas Processos Sub-Processos Unidade Aérea