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Crisis communication e comunicação digital: o processo de resposta da GNR em situação de crise
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | |
| datacite.subject.sdg | Ciências Sociais | |
| dc.contributor.author | Santos, Jorge Filipe Castanheira | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-29T14:13:35Z | |
| dc.date.available | 2025-07-29T14:13:35Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | Esta investigação pretendeu avaliar a relevância da comunicação digital da Guarda Nacional Republicana em situações de crise, centrando-se na necessidade de compreender como a comunicação digital contribui para a política de comunicação da Guarda Nacional Republicana em situação de crise, considerando o impacto na confiança pública, na imagem e resposta institucional. O estudo seguiu uma metodologia qualitativa, com raciocínio indutivo e desenho de estudo de caso, o percurso metodológico decorreu em duas fases: exploratória e analítica, com a realização de 12 entrevistas semiestruturadas a responsáveis pela coordenação e gestão da comunicação das Forças e Serviços de Segurança, jornalistas e especialistas em comunicação de crise. Os resultados revelaram que a comunicação digital da Guarda Nacional Republicana é um instrumento estratégico para garantir uma difusão célere, credível e ampla de informação em situação de crise. Foram identificadas como potencialidades, a proximidade ao cidadão, rapidez, controlo da comunicação e mitigação de desinformação, bem como fragilidades, designadamente a disseminação de notícias falsas e desinformação, a vulnerabilidade a críticas, limitações técnicas e a resposta demorada ou limitada. Concluiu-se que a comunicação digital é uma ferramenta essencial para a Guarda Nacional Republicana na promoção da confiança pública e gestão eficaz de crises. | por |
| dc.description.abstract | This research aimed to assess the relevance of the digital communication of the National Republican Guard in crisis situations, focusing on the need to understand how digital communication contributes to the communication policy of the National Republican Guard in crisis situations, considering the impact on public trust, image and institutional response. The study followed a qualitative methodology, with inductive reasoning and a case study design, and the methodological path took place in two phases: exploratory and analytical, with 12 semi-structured interviews being conducted with those responsible for coordinating and managing the communication of the Security Forces and Services, journalists and crisis communication experts. The results revealed that the digital communication of the National Republican Guard is a strategic instrument to ensure a fast, credible and broad dissemination of information in crisis situations. The strengths identified were proximity to the citizen, speed, control of communication and mitigation of disinformation, as well as weaknesses, namely as the spread of fake news and disinformation, vulnerability to criticism, technical limitations and slow or limited response. It was concluded that digital communication is an essential tool for the National Republican Guard in promoting public trust and effective crisis management. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/58236 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.peerreviewed | n/a | |
| dc.publisher | IUM | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.title | Crisis communication e comunicação digital: o processo de resposta da GNR em situação de crise | por |
| dc.type | text | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_e19f295774971610 |
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