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Determinantes da qualidade do serviço online e o impacto na ligação à marca nos websites de retalho eletrónico
| dc.contributor.advisor | Espírito Santo, Pedro Manuel do | |
| dc.contributor.author | Teixeira, Telma Marisa Pinto | |
| dc.date.accessioned | 2021-05-14T08:58:51Z | |
| dc.date.available | 2021-05-14T08:58:51Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | A evolução e a crescente popularidade das novas tecnologias de informação e comunicação, originaram transformações significativas em vários setores de atividade. O desenvolvimento da internet permitiu o aparecimento de novos negócios, o acesso a inúmeros conteúdos, a comunicação para o resto do mundo e a realização de transações num simples clique. Assim, a internet mudou por completo certas práticas empresariais, tornando-as mais digitais. O e-commerce revolucionou várias áreas de negócio, principalmente o sector do retalho. O consumidor moderno e mais informado procura soluções práticas, experiências enriquecedoras e relacionamentos duradouros com as marcas. Nesse sentido, os websites de retalho eletrónico devem oferecer aos seus utilizadores ferramentas que potenciem as suas compras online, de modo a sentirem-se ligados com as marcas. Assim, o objetivo deste trabalho é analisar os elementos da qualidade de serviço online nos websites de retalho eletrónico e o seu impacto na ligação à marca. Neste âmbito, foi realizado um estudo empírico, tendo por base dados recolhidos através de um questionário online, durante os meses de abril, maio e junho de 2020. Recorreu-se a uma metodologia quantitativa, através da modelação de equações estruturais, aplicada a uma amostra de 461 indivíduos que visitaram ou compraram em websites de retalho eletrónico. Os resultados obtidos confirmaram o impacto positivo dos elementos da qualidade de serviço online nas dimensões analisadas da ligação à marca, e consequentemente no word-of-mouth e na satisfação. Este estudo permitiu ainda apresentar um conjunto de orientações de aprofundamento teórico e que podem também contribuir para melhorias no contexto empresarial. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202720179 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/36496 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade de Serviço Online | pt_PT |
| dc.subject | Websites | pt_PT |
| dc.subject | Retalho Eletrónico | pt_PT |
| dc.subject | Brand Attachment | pt_PT |
| dc.subject | Brand-Self Connection | pt_PT |
| dc.subject | Brand Prominence | pt_PT |
| dc.subject | Word-of-Mouth | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.title | Determinantes da qualidade do serviço online e o impacto na ligação à marca nos websites de retalho eletrónico | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação | pt_PT |
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