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A cultura de segurança do cliente nas unidades de cuidados continuados integrados
| dc.contributor.advisor | Lucas, Pedro Bernardes | |
| dc.contributor.author | Santos, Susana Marisa Lourenço dos | |
| dc.date.accessioned | 2016-11-25T09:44:44Z | |
| dc.date.available | 2016-11-25T09:44:44Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | Mestrado, Gestão em Enfermagem, 2015, Escola Superior de Enfermagem de Lisboa | |
| dc.description.abstract | A segurança do cliente, enquanto componente chave da qualidade dos cuidados de saúde, tem assumido, nos últimos anos, um interesse particular, não só para os clientes que desejam sentir-se seguros, mas também para os gestores e profissionais de saúde que tencionam prestar cuidados seguros, efetivos e eficientes. Em Portugal, as Unidades de Cuidados Continuados Integrados (UCCI) são um dos contextos de internamento, sobre o qual a investigação ainda é residual na área da qualidade dos cuidados e segurança do cliente, o que constitui uma problemática complexa que merece uma análise detalhada dos seus mecanismos e processos envolvidos. A criação e a manutenção de uma cultura de segurança possibilitam a melhoria efetiva da segurança do cliente. Com base nestes pressupostos, a questão de investigação do presente estudo é: “Qual a cultura de segurança do cliente nas UCCI?”. Dada a natureza da problemática, este estudo é quantitativo, observacional-descritivo e transversal. A população-alvo é constituída por 86 enfermeiros, de 10 UCCI, tendo-se obtido uma taxa média de resposta de 72%, através da aplicação do questionário Nursing Home Survey on Patient Safety Culture (NHSPSC). O objetivo geral deste estudo é avaliar a cultura de segurança do cliente, percecionada pelos enfermeiros das UCCI. Dos resultados conclui-se que os enfermeiros percecionam que os clientes são bem cuidados, que os profissionais trabalham em equipa, que as organizações reconhecem o erro e desenvolvem estratégias para a sua resolução e que os superiores hierárquicos preocupam-se com os problemas de segurança. No entanto, verifica-se que ainda perpetua um ambiente punitivo, o que promove a subnotificação do erro, dificultando assim a aprendizagem organizacional. A cultura de segurança do cliente nas UCCI apresenta assim pontos fortes e oportunidades de melhoria com diferentes graus de prioridade. Os enfermeiros gestores devem encontrar estratégias para promover ou melhorar a cultura de segurança do cliente, consciencializando-se que desempenham um papel fulcral na determinação do ambiente da prática profissional das UCCI. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.tid | 201205742 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/16468 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.publisher | [s.n.] | |
| dc.subject | Gestão em enfermagem | |
| dc.subject | Segurança do doente | |
| dc.title | A cultura de segurança do cliente nas unidades de cuidados continuados integrados | |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | |
| rcaap.type | masterThesis |
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