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Publicação
Da informação à fidelização: plataforma piloto Leca® 360 para clientes do comércio de materiais de construção
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Orientador(es)
Resumo(s)
O presente projeto de mestrado propõe o desenvolvimento da plataforma Leca® 360 para melhorar o relacionamento e a fidelização dos clientes do setor dos materiais de construção. Por questões estratégicas, a Leca Portugal S.A., empresa do grupo Saint-Gobain, retomou em 2024 a totalidade do negócio ao assumir a comercialização dos seus produtos ensacados, o que implicou a gestão da carteira de clientes da área da distribuição de materiais de construção. Neste contexto, o projeto de desenvolvimento da plataforma piloto Leca® 360 pretende ser um meio de fortalecimento das parcerias comerciais através da otimização da comunicação, da gestão de informação e da eficiência operacional.
A plataforma Leca® 360 abrangerá todas as áreas de relacionamento entre a marca e o cliente, e está projetada para ser escalável. Inicialmente, a plataforma disponibilizará funcionalidades como: notícias sobre descontos e promoções, gestão logística, sistema de encomendas com histórico de transações e disponibilidade de stock em tempo real, catálogo de produtos com descrições detalhadas e documentação técnica dos produtos e soluções. Adicionalmente, incluirá ferramentas de Gestão Financeira, Marketing, apoio técnico e formação online.
Na fase subsequente, será integrado um projeto de gamificação, que incluirá um programa de recompensas e desafios. Finalmente, numa terceira fase, serão incorporadas ferramentas de inteligência artificial.
Este projeto tem como objetivo responder às necessidades dos clientes e colaboradores, promovendo uma transformação digital sustentável e eficiente no setor da construção. A implementação da plataforma Leca® 360 permitirá à Leca Portugal S.A. consolidar a sua posição no mercado, aumentar a competitividade e proporcionar uma experiência de qualidade tanto aos clientes internos como externos.
This Master's project proposes the development of the Leca® 360 platform to improve customer relations and loyalty in the building materials sector. For strategic reasons, Leca Portugal S.A., a company of the Saint-Gobain Group, took over the entire business in 2024 by marketing its bagged products, which meant managing the customer portfolio in the building materials distribution sector. In this context, the project to develop the Leca® 360 pilot platform aims to strengthen commercial partnerships by optimising communication, information management and operational efficiency. The Leca® 360 platform will cover all areas of the relationship between the brand and the customer and is designed to be scalable. Initially, the platform will offer features such as news on discounts and promotions, logistics management, an ordering system with transaction history and real-time stock availability, and a product catalogue with detailed descriptions and technical documentation on products and solutions. It will also include tools for financial management, marketing, technical support and online training. In the next phase, a gamification project will be integrated, including a programme of rewards and challenges. Finally, in the third phase, artificial intelligence tools will be integrated.
This Master's project proposes the development of the Leca® 360 platform to improve customer relations and loyalty in the building materials sector. For strategic reasons, Leca Portugal S.A., a company of the Saint-Gobain Group, took over the entire business in 2024 by marketing its bagged products, which meant managing the customer portfolio in the building materials distribution sector. In this context, the project to develop the Leca® 360 pilot platform aims to strengthen commercial partnerships by optimising communication, information management and operational efficiency. The Leca® 360 platform will cover all areas of the relationship between the brand and the customer and is designed to be scalable. Initially, the platform will offer features such as news on discounts and promotions, logistics management, an ordering system with transaction history and real-time stock availability, and a product catalogue with detailed descriptions and technical documentation on products and solutions. It will also include tools for financial management, marketing, technical support and online training. In the next phase, a gamification project will be integrated, including a programme of rewards and challenges. Finally, in the third phase, artificial intelligence tools will be integrated.
Descrição
Palavras-chave
Eficiência operacional Transformação digital Sustentabilidade Comunicação Competitividade