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Antecedentes e consequĂȘncias das comunidades de marca: o caso Apple
| dc.contributor.advisor | Marcos, Anabela Maria Bello da Silveira Baptista de Figueiredo | |
| dc.contributor.author | Cruz, Mariana Ladeiro da | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-06T10:06:58Z | |
| dc.date.available | 2022-01-06T10:06:58Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | O marketing relacional Ă©, atualmente, uma ferramenta que procura criar e manter relacionamentos de longo prazo com os consumidores, sendo um recurso estratĂ©gico para as empresas estabelecerem relacionamentos bem-sucedidos com os clientes. As comunidades da marca surgem desta vertente, pois consistem num grupo de consumidores que partilham um conjunto de relaçÔes sociais, relativamente ao uso ou interesse por uma marca ou por um produto especĂfico. AtravĂ©s destas comunidades, criam-se vĂnculos entre as empresas e os consumidores, que, de certa forma, contribuem, tanto para uma estratĂ©gia de fidelização, como para atrair novos clientes. Neste sentido, o objetivo deste trabalho consiste em examinar os principais fatores que levam os consumidores a inserirem-se nas comunidades de marca e as consequĂȘncias que daĂ poderĂŁo advir. Desta forma, na revisĂŁo da literatura, Ă© abordada a temĂĄtica das comunidades da marca, bem como os principais conceitos associados a este tema. Para a realização do presente estudo, foi desenvolvido um modelo conceptual, que permitiu a formulação de vinte e uma hipĂłteses. Estas hipĂłteses foram testadas, na parte empĂrica da dissertação, com recurso a um inquĂ©rito por questionĂĄrio com aplicação online, distribuĂdo atravĂ©s de correio eletrĂłnico e de redes sociais. Foi obtida uma amostra de 205 inquiridos, o que permitiu analisar os antecedentes e as consequĂȘncias das comunidades da marca Apple, com recurso Ă anĂĄlise fatorial exploratĂłria e Ă anĂĄlise de regressĂŁo linear mĂșltipla. Os resultados demostraram que a notoriedade da marca, a identificação com a marca e a experiĂȘncia com a marca influenciam as comunidades da marca, sendo a conexĂŁo com a marca um determinante decisivo da experiĂȘncia com a marca. Confirmaram, ainda, que a experiĂȘncia com a marca tem tambĂ©m um efeito positivo no engajamento com a marca, no amor Ă marca e na confiança na marca. Por sua vez, as comunidades da marca tĂȘm impacto no amor Ă marca, na lealdade Ă marca e no engajamento com a marca. Por seu turno, o engajamento com a marca influencia a satisfação com a marca, a lealdade Ă marca, o passaa-palavra positivo da marca e a confiança na marca e, esta Ășltima, possui impacto na satisfação com a marca. Por fim, a satisfação com a marca exerce impacto no amor Ă marca, sendo que este Ășltimo influencia a lealdade Ă marca e o passa-a-palavra positivo, e a lealdade Ă marca exerce um efeito positivo no passa-a-palavra da marca. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202840484 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/38648 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Comunidades da marca | pt_PT |
| dc.subject | Antecedentes | pt_PT |
| dc.subject | ConsequĂȘncias | pt_PT |
| dc.subject | Apple | pt_PT |
| dc.title | Antecedentes e consequĂȘncias das comunidades de marca: o caso Apple | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
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