Análise do funcionamento de uma oficina automóvel e otimização do serviço Após-Venda

Tavares, Ruben Miguel Albuquerque

http://hdl.handle.net/10400.26/36532

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Authors

Tavares, Ruben Miguel Albuquerque

Advisor(s)

Farinha, José Manuel Torres

Abstract(s)

O presente relatório respeita ao estágio curricular realizado no âmbito do curso de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial do Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, em empresas cuja atividade principal é o serviço Após-Venda automóvel. Este relatório compreende três partes fundamentais: a otimização da capacidade de um serviço Após-Venda automóvel, assim como os indicadores de desempenho para promover uma maior capacidade oficinal, a descrição das atividades e das medidas implementas na Renault Truck’s e, por fim, a explicação da atual função e os objetivos pretendidos no meu cargo atual na SIVA. A Renault Truck’s da Mealhada é uma empresa do Grupo Galius, fundada em 1993, que conta atualmente com 15 colaboradores. As atividades desenvolvidas durante este estágio podem ser agrupadas em duas grandes áreas: otimização de um serviço Após-Venda numa oficina e análise de medição da produtividade e eficiência dos produtivos. A SIVA é uma empresa ligada à importação automóvel, do Grupo Volkswagen em Portugal, que conta, no total, com cerca de 800 colaboradores, sendo aqui as atividades principais o controlo das oficinas do grupo e a implementação de medidas para melhorar o serviço Após-Venda para os clientes. Na universidade aprende-se, essencialmente, aspetos teóricos fundamentais às exigências de um profissional; contudo é necessário complementar esse conhecimento com uma componente prática, que poderá ser materializada através do estágio. Obtém-se contacto com a vida real, ou seja, com o que realmente acontece no dia-a-dia de uma organização. No final do estágio é feita a avaliação do mesmo, e conclui-se que este contribuiu de forma bastante significativa para o desenvolvimento pessoal e profissional, permitindo adquirir competências que são transversais a esta área e que serão úteis, sobretudo no início da vida profissional.