Publicação
Atendimento para a fidelização: determinantes fundamentais
| dc.contributor.advisor | Oliveira, Romeu Filipe da Costa | |
| dc.contributor.author | Dias, Ana Cláudia Coelho | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-26T09:25:46Z | |
| dc.date.available | 2020-08-26T09:25:46Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | Desde sempre que o maior desafio para as empresas é a superação face á concorrência. As empresas “competem” no sentido de perceber quem é mais hábil para superar a concorrência e permanecer mais tempo no mercado. Para que tal seja possível e necessário que consigam ter a capacidade de chegar perto do consumidor, de entender o que ele pretende, como pretende e quando é que o pretende. Neste sentido, as relações tem sido consideradas a chave do sucesso de uma empresa pois a sua gestão e manutenção permite-lhes desenvolver um relacionamento com o consumidor, o que torna o processo de fidelização mais eficiente. Neste sentido, é imprescindível que se considere o consumidor como o ativo mais importante de uma empresa para a criação de valor e que sejam concentrados todos os esforços necessários de forma a tornar possível a satisfação das suas necessidades. O atendimento ao cliente torna-se assim um dos fatores mais importantes neste processo, já que a qualidade do mesmo define na maioria das vezes a permanência ou não da empresa no mercado, bem como a repetição do comportamento do cliente em relação a determinado produto/ serviço. Para que isto seja possível é necessário que as empresas tenham ao seu dispor profissionais competentes, que entendam a sua importância dentro da empresa, bem como de que forma o seu contributo pessoal e profissional pode determinar o sucesso da mesma. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202511030 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/33199 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Atendimento | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.title | Atendimento para a fidelização: determinantes fundamentais | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Politécnico de Coimbra |
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