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Dado o acréscimo considerável de acidentes aeronáuticos que têm na sua génese o erro humano em ambiente de manutenção aeronáutica, surge a necessidade de conhecer os factores que contribuem para as falhas de manutenção, supervisão e inspecção e encontrar soluções adequadas à respectiva resolução.
Neste trabalho, demonstrou-se que os programas de Maintenance Resource Management (MRM) visam, através de um maior esclarecimento do indivíduo sobre Factores Humanos, garantir a mutação das suas atitudes e comportamentos. Em função dos dados obtidos e respectiva análise à luz dos conceitos teóricos e melhores práticas, concluiu-se do impacto positivo que esta iniciativa poderá ter na Segurança de Voo da Força Aérea Portuguesa e da pertinência da sua implementação.
Quanto à melhor forma de endereçar o treino inicial e recorrente de Factores Humanos em ambiente de manutenção aeronáutica, recomenda-se a estruturação de um programa integrado de MRM de raiz, que beneficie da experiência de outras Organizações na implementação de programas desta natureza e que seja passível de acomodar as necessidades específicas de cada Unidade da Força Aérea Portuguesa.
Como resultado deste trabalho de investigação foram identificadas algumas das áreas de intervenção mais críticas na Força Aérea Portuguesa, a endereçar no programa, e estabelecidas as linhas de orientação a seguir, ao nível da cultura de segurança, dos factores organizacionais, individuais e ambientais, da norma, da comunicação e trabalho em equipa e da liderança e planeamento.
Por último, teceram-se um conjunto de recomendações condicionantes do sucesso do programa, que se prendem com o envolvimento de toda a organização e o apoio do topo da hierarquia, com a definição de mecanismos de comunicação específicos do programa e com a importância da definição dos parâmetros de avaliação e métodos correctivos. Abstract: Given the considerable increase of aviation accidents caused by maintenance human error, there is a clear need of better knowing the factors that contribute to maintenance, supervision and inspection failure and find the appropriate solutions to their resolution.
In this essay it was evidenced that Maintenance Resource Management (MRM) programs aim to guarantee attitude and behaviour changes, through each individual Human Factors better awareness. The collected data and its respective analysis based on the theoretical concepts and best practices, made it possible to draw the conclusion towards the positive impact of these programs in the improvement of Portuguese Air Force Flight Safety and the relevance of its implementation.
As regards to the best approach for initial and continuation Human Factors training in aeronautical maintenance environment, the recommendation goes to structuring an integrated Maintenance Resource Management program, benefiting from other organizations previous implementation experience and however flexible to accommodate the specific requirements of each Air Base.
As a result of this research, the most critical maintenance areas to be addressed in the Maintenance Resource Management program were identified and guidelines were established as regards to safety culture, organizational, individual and environmental factors, procedures, communication and team work, leadership and planning perspectives.
Finally, several recommendations were put together as the program critical success factors, encompassing global organization participation, hierarchy commitment to the program, establishing the appropriate communication channels and demystifying the importance of defining evaluation parameters and corrective procedures.
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Keywords
Maintenance Resource Management Factores Humanos Segurança de Voo Prevenção de Acidentes Crew Resource Management