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Desenvolvimento de um Balanced Scorecard para uma microentidade: estudo de caso
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Abstract(s)
A utilização do Balanced Scorecard (BSC), apesar da sua crescente importância aopara
as organizações e tendo como objetivo a obtenção de vantagens competitivas, é ainda um
tema sobre o qual não existe muita literatura portuguesa e internacional aplicado a micro
e pequenas entidades.
O aparecimento do modelo do BSC permitiu às entidades medir a sua performance, não
só através das medidas tradicionais como também a medição de ativos intangíveis. Este
modelo permite ainda o acompanhamento das várias etapas da execução da estratégia
para qualquer tipo de organização, independentemente da dimensão ou do setor. Desta
forma, faz sentido aprofundar o estudo do BSC como instrumento de gestão para as
pequenas e micro entidades.
Assim, este trabalho de projeto visa propor um modelo de BSC ajustado a microentidades
do setor terciário da economia.
Para consubstanciar este objetivo fez-se inicialmente uma revisão da literatura sobre o
controlo de gestão em geral, os instrumentos de controlo de gestão e, em particular, o
BSC, as suas principais vantagens e limitações no exercício do controlo de gestão das
organizações.
Posteriormente, com recurso a questionários realizados a colaboradores de
microentidades do setor terciário da economia, recolheram-se dados sobre os fatores mais
relevantes no que diz respeito aos critérios de desenvolvimento e implementação de um
BSC neste tipo de entidades.
Em resultado, da conjugação da revisão da literatura com os resultados dos questionários,
foi possível propor um potencial modelo de BSC para estas organizações.
Description
Keywords
Balanced Scorecard Micro entidade Pequena empresa Setor terciário da economia