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Gestão da crise nas empresas do setor do turismo: o papel das capacidades dinâmicas
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Abstract(s)
O objetivo deste trabalho é compreender a importância das capacidades dinâmicas e como
elas ajudaram os hotéis portugueses a ganhar vantagem competitiva num ambiente de
crise. Especificamente analisou-se como os hotéis estudados responderam à crise
provocada pela pandemia da Covid-19, identificando-se as capacidades dinâmicas
evidenciadas, nomeadamente as que respeitam às capacidades de absorção, inovação e
adaptação e analisou-se como estas conferiram vantagem competitiva.
As capacidades dinâmicas podem ser entendidas como a habilidade que as organizações
têm de integrar, construir e reconfigurar os recursos de forma a adaptarem-se às rápidas
mudanças, ganhando vantagens competitivas. As capacidades de adaptação, absorção e
inovação são fatores das capacidades dinâmicas.
A metodologia aplicada nesta investigação é de carácter qualitativo e consiste num estudo
de caso de 4 hotéis que mantiveram ou ganharam vantagem competitiva durante a crise
evidenciando possuir capacidades dinâmicas.
Este trabalho conclui que os hotéis estudados adquirem as suas capacidades dinâmicas
através do dinamismo e proatividade dos seus recursos, do modo como organizam a
informação e conhecimento, aproveitando as oportunidades que vão surgindo e
considerando as transformações que vão tendo lugar, neste caso, relacionadas com as
exigências associadas à Covid-19.
As capacidades de adaptação, absorção e inovação constituíram vantagem competitiva
para a grande parte dos hotéis participantes pois permitiram o desenvolvimento e
aproveitamento de oportunidades tendo em conta as circunstâncias pandémicas, ajudaram
os hotéis em causa a fundamentar as suas decisões, de forma a decidir as estratégias mais
adequadas e a manterem as portas abertas e o negócio relevante.
Description
Keywords
Capacidades dinâmicas Capacidade de absorção Capacidade de adaptação Capacidade de inovação Ambiente dinâmico Gestão da crise Turismo Hotelaria Covid19