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Qualidade na Prestação de Serviço: Uma Análise no Setor de Ensino
| dc.contributor.advisor | Varela, Miguel | |
| dc.contributor.author | Do Nascimento, Nadja Maria | |
| dc.date.accessioned | 2016-01-12T16:34:09Z | |
| dc.date.available | 2016-01-12T16:34:09Z | |
| dc.date.issued | 2015-05-12 | |
| dc.date.submitted | 2015-01-27 | |
| dc.description.abstract | O desenvolvimento industrial do país proporcionou a expansão do mercado de trabalho, que por sua vez passou a exigir cada vez mais a qualificação dos profissionais. Resultantes deste processo se deu o crescimento desenfreado de instituições de ensino superior. Dentro deste contexto, o presente estudo se propõe a fazer uma análise qualitativa observando a partir da perspectiva de opinião dos alunos de uma determinada instituição de ensino superior, a Universidade Federal de Alagoas, delimitando como objeto de estudo o curso de Administração nas modalidades: Administração Presencial, Administração à Distância Piloto e Administração Pública a Distância. Para realização da análise, que se propõe a detectar a qualidade do serviço prestado pela instituição de ensino superior, foi delimitado uma quantidade por amostragem dos discentes de cada curso e realizado aplicações diretas de questionários, através do modelo SERVQUAL (modelo utilizado para avaliação de prestação de serviço). Através de cálculos de médias e desvio padrão das respostas obtidas através dos questionários, pôde-se analisar que o grau de satisfação que os alunos têm apresentado em relação aos serviços prestados pela instituição está em um nível regular, ou seja, a qualidade do serviço oferecido precisa ser reavaliada pela gestão, para que os discentes venham a apresentar um nível maior de satisfação futuramente. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201085089 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/10829 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Instituições de Ensino Superior, Prestação de Serviço, Qualidade. | pt_PT |
| dc.title | Qualidade na Prestação de Serviço: Uma Análise no Setor de Ensino | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão | pt_PT |