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Segmentação do Banco Popular
| dc.contributor.advisor | Alves, Gonçalo | |
| dc.contributor.author | Anastácio, Paulo | |
| dc.date.accessioned | 2015-01-24T12:54:43Z | |
| dc.date.available | 2015-01-24T12:54:43Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description.abstract | Vivemos numa época sem precedentes em toda a nossa história. A crise instalou-se por todo o Mundo. As pessoas estão a perder a confiança nos políticos, governantes e mesmo nas empresas. Estamos a viver uma sociedade que perdeu os seus valores em troca do bem material. É necessários voltar às origens e voltar a acreditar nas pessoas, esse terá de ser de novo o investimento mais importante para a diferenciação e competitividade. Para serem competitivas as empresas estas têm de valorizar o serviço ao cliente ajustando o processo de aprendizagem dos seus recursos humanos, enquanto componente indispensável à mudança organizacional. O actual cen|rio macroeconómico, não mostra sinais de “perdão” ao sistema bancário, pelo que a confiança, maior activo da actividade bancária, está ferida. Neste contexto, ao abordar o processo de segmentação no Banco Popular, como aposta para a fidelização do consumidor do produto e do serviço bancário, é imprescindível, analisar a satisfação dos clientes, com o papel da formação e dos colaboradores. Com este projecto profissional pretende-se entender a satisfação dos clientes do segmento de Banca Pessoal no Banco Popular, na agência de Aveiro, procurar os factores que podem melhorar a relação com os clientes, visando a fidelização e propor um conjunto de medidas de intervenção que possam ser aplicadas, para melhorar o serviço e atendimento aos clientes do segmento em causa especificamente e dos clientes particulares em geral. Nesse sentido, é apresentado um estudo do segmento de Banca Pessoal do Banco Popular, agência de Aveiro, para se tentar perceber as implicações do relacionamento do gestor com o consumidor do produto/serviço bancário. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/7566 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Segmentação de mercado | por |
| dc.subject | Fidelização de clientes | por |
| dc.subject | Serviço a clientes | por |
| dc.subject | Marketing relacional | por |
| dc.subject | Marketing bancário | por |
| dc.title | Segmentação do Banco Popular | por |
| dc.title.alternative | a Banca Pessoal, uma aposta na segmentação para a fidelização do consumidor do produto/serviços bancários | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado em Gestão de Marketing | por |
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- Tese Mestrado - Paulo Anastácio - IPAM 2011 cod.pdf
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- Dissertação de Mestrado em Gestão de Marketing
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