A carregar...
Publicação
Melhoria contínua na TOMEIFEL
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 3.72 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este relatório foi elaborado no âmbito da conclusão do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial pelo Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, resultando da realização de um estágio curricular na entidade Tomeifel - Comércio e Industrial de Automóveis, Lda. O estágio, com a duração de dez meses e um total de 1648 horas de trabalho, constituiu uma etapa fundamental na formação pessoal e profissional, permitindo aplicar e melhorar os conhecimentos adquiridos ao longo do mestrado, com especial foco na melhoria contínua da área do após-venda do setor automóvel. Primeiramente, o presente relatório inicia-se com uma revisão da literatura sobre o ramo automóvel, além de expor algumas informações-base sobre o serviço de após-venda. Subsequentemente, são apresentadas, de forma detalhada e concisa, as atividades desenvolvidas no decorrer do estágio. Ao longo do seu período foram executadas tarefas de Engenharia e Gestão num Setor Automóvel, nomeadamente: Gestão da oficina, Gestão da estação de serviço, Gestão de garantias, Gestão de processos, Gestão financeira e contabilística e acompanhamento dos processos do após-venda. Por fim é feita uma análise dos temas abordados, além de uma reflexão sobre as oportunidades de melhoria e inovação. De um modo geral, este estágio permitiu adquirir uma visão mais alargada e real sobre o mercado de trabalho no serviço do após-venda do ramo automóvel além de contribuir para uma gestão mais eficiente da oficina e dos seus processos da entidade de acolhimento.
Descrição
Palavras-chave
Melhoria Contínua Gestão de Oficina Gestão de Processos Após-venda Setor Automóvel TPS
Contexto Educativo
Citação
Editora
Licença CC
Sem licença CC