Gestão de riscos psicossociais. Caso de estudo no setor das telecomunicações

Carvalhais, Christine Matilde Faneca

http://hdl.handle.net/10400.26/17544

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Authors

Carvalhais, Christine Matilde Faneca

Advisor(s)

André, Emília Graça Dourado Telo Ferraz Pereira

Morais, Maria Georgina da Costa Tamborino

Abstract(s)

As mudanças que ocorreram nos últimos anos, no contexto laboral, originaram riscos psicossociais, que estão ligados a problemas nos locais de trabalho e atualmente são reconhecidos como um dos maiores desafios para a segurança e saúde dos trabalhadores, pois são cada vez mais os fatores de risco que conduzem a riscos psicossociais no trabalho. O presente estudo teve como objetivo compreender os fatores de risco percecionados pelos trabalhadores de algumas lojas, especificamente, “oficiais” no setor das telecomunicações em Portugal, cuja atividade poderá desencadear situações de grande risco psicossocial. Para a recolha de dados, foi utilizado o questionário COPSOQ II (Versão média). Os resultados obtidos demonstraram que alguns dos fatores de risco estudados foram identificados como riscos psicossociais já existentes. Apesar do foco do estudo empírico se centrar nos fatores que poderão originar os riscos psicossociais, abordaremos também quais as causas e consequências destes riscos. O estudo demonstrou a necessidade da implementação de um programa de prevenção centrado nos fatores de risco psicossociais identificados, bem como a importância da participação da organização e dos trabalhadores na elaboração de estratégias eficazes para o controlo dos riscos psicossociais.