Publicação
Plano de marketing relacional: retenção e fidelização de clientes da M.A.R. Kayaks, Lda.
| dc.contributor.advisor | Leandro, Alexandra Maria Fernandes, 1975- | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Ana Rira Pimenta Freitas | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-19T11:24:34Z | |
| dc.date.available | 2018-12-20T01:30:14Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | No âmbito dos estudos sobre estratégias de marketing, o relacionamento com os clientes tem recebido atenção crescente, desde que os marketers se aperceberam que fidelidade ou lealdade à empresa e às suas marcas caminham lado a lado com a rendibilidade e sucesso organizacional. Valor percebido, satisfação, confiança, compromisso e comunicação surgem como passos sistemáticos e sequenciais para alcançar este relacionamento estreito com os clientes. Contudo, os recursos limitados para servir todos da mesma forma e a natural diferenciação dos mesmos obrigam as empresas a selecionar e valorizar aqueles que mais aliciantes lhe pareçam. A seleção e consequente valorização dos clientes de uma organização implica um conhecimento prévio e detalhado da composição da sua carteira de clientes, os custos associados à manutenção dessas relações, os custos de aquisição, bem como o seu valor atual e futuro. Após a identificação, conhecimento e diferenciação dos seus clientes, a empresa saberá quais os mais rentáveis e os que apresentam maior potencial, pelo que todas as decisões de como aplicar os recursos adequados para garantir esta lealdade, através de estratégias de interação e customização, serão mais sustentadas. Através de um olhar interdisciplinar sobre o “marketing”, “turismo” e “desporto”, o projeto oferece uma estrutura organizada e coerente de como exponenciar o potencial de relacionamento com os clientes da M.A.R. Kayaks, Lda., através da operacionalização de um plano de marketing relacional | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201789787 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/21274 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Estratégia de Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Relacional | pt_PT |
| dc.subject | Valor Percebido | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Confiança | pt_PT |
| dc.subject | Compromisso | pt_PT |
| dc.subject | Comunicação | pt_PT |
| dc.subject | Fidelidade | pt_PT |
| dc.subject | Identificação | pt_PT |
| dc.subject | Conhecimento | pt_PT |
| dc.subject | Diferenciação | pt_PT |
| dc.subject | Interação | pt_PT |
| dc.subject | Costumização | pt_PT |
| dc.title | Plano de marketing relacional: retenção e fidelização de clientes da M.A.R. Kayaks, Lda. | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação | pt_PT |