A influência das reviews na intenção de compra de produtos tecnológicos

Alves, Sara Filipa Sampaio

http://hdl.handle.net/10400.26/31859

Use this identifier to reference this record.

Name:	Description:	Size:	Format:
Sara_Alves.pdf		1.59 MB	Adobe PDF	Download

Send Feedback

Authors

Alves, Sara Filipa Sampaio

Advisor(s)

Marcos, Anabela Maria Bello da Silveira Baptista de Figueiredo

Abstract(s)

Hoje em dia, vivemos na era da digitalização, que veio despertar para uma consciencialização de melhores e mais apuradas práticas e estratégias por parte das marcas e organizações. Neste sentido, o marketing evoluiu e tornou-se, também, digital e começou a englobar conceitos como o marketing de conteúdo ou as redes sociais, permitindo que os consumidores dos produtos e serviços ganhassem voz online. A presente investigação analisa as reviews, ou recomendações online, provenientes de reviewers, ou consumidores e utilizadores online, acerca de produtos tecnológicos, a fim de apurar qual o seu impacto na intenção de compra de potenciais consumidores. De modo a alcançar este objetivo, traçou-se um modelo concetual, construído segundo a literatura, que traduzisse as possíveis relações de interdependência das variáveis que antecedem a intenção de compra. Posto isto, foram formuladas 14 hipóteses, testadas na fase empírica, recorrendo à disseminação de um inquérito por questionário, com aplicação online, distribuída por redes sociais e correio eletrónico. A amostra obtida foi de 262 respondentes, facilitando a análise das hipóteses, com recurso à análise fatorial exploratória e à análise de regressão linear múltipla. Os resultados obtidos demonstraram que as variáveis confiança nos reviewers, a facilidade de uso percebida e a qualidade das reviews exerceram um efeito positivo na utilidade da informação, enquanto que as variáveis qualidade das reviews e utilidade da informação manifestaram influência direta sobre a atitude em relação às reviews. E ainda, a facilidade de uso percebida das reviews, qualidade das reviews, utilidade da informação e atitude em relação às reviews afetam positivamente a adoção da informação. Por último, a adoção da informação e o envolvimento com o produto assumem um papel fulcral na intenção de compra.