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Gestão de processos de negócio : melhoria e reestruturação do processo Order to Cash na empresa Navigator
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Resumo(s)
O presente relatório aborda a aplicação prática de metodologias de gestão de processos de negócio no contexto organizacional da The Navigator Company, com o foco no projeto “Revamping Pasta”, que consiste na melhoria e reestruturação do processo Order to Cash para a área de negócio da pasta de papel. O projeto recorreu a conceitos de Gestão de Processos de Negócio para identificar possíveis falhas no sistema de Planeamento de Recursos Empresariais interno, o 3C, e propor soluções como novos fluxogramas baseados no Business Process Model and Notation e ferramentas para suporte à decisão. A análise incluiu a integração de dados, revisão de práticas de pricing, melhoria do interface do 3C, alinhamento com o sistema SAP e adaptação da plataforma e-commerce ao negócio da pasta.
O relatório também inclui a abordagem de Reengenharia de Processos de Negócio dada a necessidade de uma reforma mais profunda e radical num dos projetos. As atividades desenvolveram melhorias que reduziram ineficiências e promoveram a adaptação do negócio às exigências do mercado global e às necessidades de sustentabilidade e inovação tecnológica.
O estágio na The Navigator Company foi uma experiência enriquecedora e desafiante que permitiu aplicar conhecimentos teóricos, anteriormente adquiridos, em projetos com grande impacto. Através destes projetos, foi possível melhorar competências em relação a gestão de projetos, a conhecimentos técnicos, à capacidade de resolução de problemas e, sobretudo, ao trabalho em equipa.
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Palavras-chave
Gestão de processos de negócio Reengenharia de processos de negócio Order to Cash Planeamento de recursos empresariais Business process model and notation
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