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Qualidade dos serviços e satisfação nas secretarias gerais da Administração Municipal angolana
| dc.contributor.advisor | Lopes, Henrique | |
| dc.contributor.author | ELISEU GARCIA MANUEL | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-26T11:43:55Z | |
| dc.date.available | 2018-02-26T11:43:55Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description.abstract | Na conjuntura atual assiste-se a um mundo, cada vez mais globalizado, onde as pessoas dispõem de mais informação e de mais serviços, neste caso da Administração Municipal. De modo, a satisfazer as necessidades das pessoas e dos funcionários, exige-se uma prestação de serviços com mais qualidade. Para o efeito, a presente dissertação apresenta como objetivos analisar e descrever o funcionamento interno da prestação de serviço das SGAMA, reconhecer o grau de satisfação dos funcionários das SGAMA e avaliar o grau de satisfação dos munícipes, em relação aos serviços prestados nas SGAMA. Para alcançar os objetivos definidos aplicaram-se dois inquéritos por questionários: um aos clientes internos/funcionários e outro aplicado aos cidadãos. Esta fase decorreu entre Julho e Outubro de 2014, nas Províncias de Huila, Kwanza Sul, Cuando Cubango, Benguela e Luanda. Como resultado, obtiveram-se 75 inquéritos por questionários válidos dos funcionários e 144 inquéritos por questionários válidos dos cidadãos. As ilações extraídas prendem-se com o fato dos funcionários carecerem de um pouco mais de esforço, empenho e dedicação, de modo, a que seja percebido e tangível, positivamente, pelos munícipes e que permita evoluir o estado de satisfação. | pt_PT |
| dc.description.abstract | QUALITY OF SERVICES AND SATISFACTION IN GENERAL SECRETARIES OF MUNICIPAL ADMINISTRATION ANGOLAN In the current climate we witness a world increasingly globalized, where people have more information and more services, in this case the Municipal Administration. In order to meet the needs of individuals and employees, it requires the provision of services with better quality. For this purpose, the present dissertation presents is to analyze and describe the inner workings of providing service of SGAMA, recognize the degree of employee satisfaction of SGAMA and evaluate the degree of satisfaction of citizens in relation to services provided in SGAMA. To achieve the defined objectives were applied two surveys by questionnaires: one for internal customers / employees and other citizens applied. This phase took place between July and October 2014, in the provinces of Huila, Kwanza Sul, Kuando Kubango, Benguela and Luanda. As a result, there was obtained 75 valid questionnaires surveys and employee surveys 144 valid questionnaires of citizens. The lessons learned relate to the fact that the officials they lack a bit more effort, commitment and dedication, so that it is perceived and tangible positively by citizens and allowing advance the state of satisfaction. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201857979 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/21508 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Serviços | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | SGAMA | pt_PT |
| dc.subject | Administração Municipal | pt_PT |
| dc.subject | Quality | pt_PT |
| dc.subject | Services | pt_PT |
| dc.subject | Satisfaction | pt_PT |
| dc.subject | SGAMA | pt_PT |
| dc.subject | Municipal Administration | pt_PT |
| dc.title | Qualidade dos serviços e satisfação nas secretarias gerais da Administração Municipal angolana | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Superior de Educação e Ciências | |
| thesis.degree.name | Gestão Autárquica | pt_PT |