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Satisfação e fidelização do cliente bancário
| dc.contributor.advisor | Abreu, Maria Madalena Eça Guimarães de | |
| dc.contributor.author | Valente, Diana Luzia Matos | |
| dc.date.accessioned | 2016-09-01T15:00:00Z | |
| dc.date.available | 2016-09-01T15:00:00Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | O sector bancário é um serviço caracterizado pela enorme competitividade e por uma difícil diferenciação da sua gama de produtos. Este relatório foca ferramentas do marketing relacional, como a satisfação e a fidelização dos clientes, que são factores chaves de sucesso para a diferenciação e sustentação do crescimento de uma organização bancária. Sendo a satisfação dos clientes com um serviço de difícil mensuração, é ainda efectuado um estudo com base no modelo SERVQUAL, a fim de relacionar a qualidade do serviço com a satisfação dos clientes da Caixa de Crédito Agrícola Mútuo (CCAM) de Adémia. Como resultado deste estudo, conclui-se que o bom serviço prestado por esta instituição se relaciona positivamente com a satisfação dos clientes. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201234980 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/14540 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Fidelidade | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade do Serviço | pt_PT |
| dc.subject | Cliente | pt_PT |
| dc.title | Satisfação e fidelização do cliente bancário | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |