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O (Lean) Six Sigma como estratégia para o aumento da competitividade na Logística Farmacêutica.
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Authors
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Abstract(s)
Após apresentação dos conceitos de (Lean) Six Sigma, qualidade e melhoria
contínua, expomos os resultados de uma pesquisa descritiva e exploratória efetuada
pela DHL Supply Chain. A sua equipa do (Lean) Six Sigma dedica atualmente
atenção aos problemas surgidos no Healthcare da DHL Supply Chain. Nesta fase, o
DMAIC está a ser implementado com o objetivo de conhecer, delimitar e solucionar
os problemas presentes. É com base neste trabalho que apresentamos o estudo de
caso que conclui esta dissertação. O problema em análise consiste na baixa
produtividade. Havia capacidade instalada de resposta às necessidades do cliente
mas ocorriam ineficiências que a tornavam insuficiente. Realizamos um
levantamento exaustivo do processo que tivemos a oportunidade de acompanhar. As
falhas foram detetadas e classificadas. Seguimos com a apresentação de soluções
para resolver o problema fulcral da produtividade. Com este estudo de caso,
procuramos contribuir para a logística farmacêutica com a implementação da
metodologia DMAIC, objetivando realçar a estratégia desenvolvida bem como os
ganhos alcançados. Este é um processo de melhoria contínua, evoluindo para a
implementação do Lean posteriormente. O aumento da produtividade é evidente e
confirmado pelos indicadores existentes: redução de horas extras, atrasos de
expedição, números de erros por remessas processadas.
Description
Keywords
(Lean) Six Sigma DMAIC qualidade melhoria contínua focalização no cliente