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A chamada de socorro nas Centrais de Emergência
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Abstract(s)
Uma sociedade cada vez mais exigente na resposta dada pelas
entidades que participam nas ações de emergência e socorro,
obriga a que estas estejam preparadas para dar uma resposta
cada vez mais rápida e eficaz. São várias as entidades que
concorrem para o sucesso do socorro em Portugal, seja pelo
Sistema Integrado de Operações de Proteção e Socorro, pelo
Sistema Integrado de Emergência Médica ou mesmo pelo
Sistema de Busca e Salvamento Aéreo ou Marítimo.
Independentemente do Sistema, o objetivo será sempre o
socorro ao cidadão. Muitas das vezes, estes Sistemas
interagem entre si com os meios e recursos disponíveis. São
várias as entidades envolvidas nas ações de socorro, desde da
Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil, o Instituto
Nacional de Emergência Medica, a Cruz Vermelha Portuguesa,
Força Armadas, Forças e Serviços de Segurança, mas é
inquestionável que são os bombeiros a principal força de
resposta, principalmente os bombeiros voluntários, ou seja, os
Corpos de bombeiros detidos por associações.
Estas entidades estão dotadas de salas de Gestão de
Emergência ou Centrais de Telecomunicações que são o ponto
de contacto e articulação de todas as operações de emergência
e socorro. É nestas que se realiza a receção e avaliação das
chamadas de socorro, o acionamento dos meios necessários e
o acompanhamento dos meios de emergência e socorro. É
notória uma melhoria dos recursos tecnológicos que têm vindo a
ser incrementados nas salas de emergência assim como o
aumento da criação de centrais municipais de operações de
socorro que têm como objetivo integrar todas as entidades nos
municípios.
Nesta dissertação pretendeu-se realizar uma análise ao nível de
Portugal continental das tarefas realizadas e da articulação
entre as salas de gestão de emergência/centrais de
telecomunicações existentes, identificaram-se e analisaram-se
os possíveis fluxos que as chamadas de socorro podem ter.
Assim, com esta análise foi possível identificar aspetos positivos
e aspetos passíveis de ser melhorados e, assim contribuir para
a melhoria do socorro às populações
Description
Keywords
Salas de Gestão de Emergência; Centrais de telecomunicações; Chamada de socorro