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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
A presente investigação avalia o impacto que as plataformas sociais
disponíveis na Web 2.0 tem nas marcas e na sua gestão. Existem centenas de redes
sociais e blogs no mundo da Web, no entanto, existem apenas 13 comunidades
virtuais com mais de 100 milhões de usuários cada. O tema desta tese gira à volta da
importância de estar presente nestas comunidades.
Description
Dissertação de Mestrado em Gestão de Serviços de Clientes
Keywords
Gestão da marca Web 2.0