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Novo paradigma na comunicação das Instruções de Trabalho do Metropolitano de Lisboa
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Abstract(s)
Este projecto visa estabelecer um novo paradigma no processo da comunicação relativamente às instruções de trabalho na organização, Metropolitano de Lisboa. Tem como base de concepção a importância da comunicação nas organizações, incluindo a comunicação interna e método de investigação multidisciplinar Frame analysis ou Framing analysis, desenvolvido por Erving Goffman. Este propõe uma diferente reflexão, como os indivíduos percepcionam situações, actividades e como se atribuí significados a estas. Deseja-se com este método, fazer com que os colaboradores passem a ter um papel mais activo na procura das instruções de trabalho, que as percepcionem de forma mais apelativa, e não as procurem apenas por necessidade ou obrigação. Este projecto inclui um conjunto de entrevistas, estas são incluídas no projecto com finalidade de perceber como os colaboradores percepcionam as instruções de trabalho, se estas são entendíveis. A relevância da rede de comunicação, como factor potenciador na comunicação interna. A proposta para a nova forma de comunicar a passa por construir uma Comunidade de Prática, com base nos pressupostos teóricos desenvolvidos por Etienne Wenger. Apelando assim, á participação mais activa dos colaboradores no desenvolvimento de processos e procedimentos, produzir acumulação de conhecimento e mais partilha, espera-se que com este novo modelo, á partida mais atractivo, que os colaboradores procurem a informação de forma natural e proactiva que desempenhem um papel mais participativo para projectos futuros a serem implementados no Metropolitano de Lisboa.
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Keywords
Comunicação organizacional Metropolitano de Lisboa