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- Estratégia para a captação e fidelização de sócios no Club Baloncesto Breogán: uma abordagem de marketing relacionalPublication . Sena, André Miguel Nunes; Morais,, João Daniel Faria GomesEste estudo foca-se na análise de dois conceitos: marketing relacional e fidelização de clientes. O marketing relacional é uma abordagem que visa criar e manter relacionamentos duradouros e personalizados com os clientes, ao invés de simplesmente focar na venda de produtos ou serviços. Esta estratégia coloca o cliente no centro da empresa, promovendo a interação contínua e a construção de confiança ao longo do tempo. A fidelização de clientes, por sua vez, refere-se ao processo de manter os clientes atuais e transformá-los em leais defensores da marca, garantindo a sua continuidade e aumentando o valor do cliente ao longo da sua vida. No contexto desportivo, estas duas estratégias são fundamentais para o Club Baloncesto Breogán, que procura não só captar novos sócios, mas também manter um vínculo emocional e contínuo com a sua base atual de adeptos. A combinação de marketing relacional com a fidelização de clientes permite criar uma comunidade ativa e comprometida, essencial para o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo do clube.
- Plano de marketing digital para lançamento de um disco de uma banda do género World Music - GingaPublication . Santa, Arménio José Barreto Paulo; Morais,, João Daniel Faria GomesEste trabalho apresenta o planeamento estratégico para o lançamento do quinto álbum da banda portuguesa Ginga, inserida na World Music e marcada pela fusão entre identidade cultural e modernidade sonora. Mais do que um plano de marketing, define-se uma estratégia global que orienta objetivos e ações para consolidar a presença da banda nos mercados nacional e internacional. Com base em análises PESTEL e SWOT e dados de entidades como a AMAEI e a Chartmetric, o projeto visa posicionar a banda Ginga como referência da música lusófona contemporânea, através de uma narrativa coerente e digitalmente relevante. A estratégia de segmentação e posicionamento foca-se em jovens-adultos (18-40 anos), urbanos e ativos em plataformas digitais, com elevado potencial de engagement. A identidade da banda é estruturada pelo Prisma de Kapferer e pelos 7 Ps do marketing, assegurando coerência entre essência artística e presença de mercado. O plano de comunicação multicanal integra conteúdos audiovisuais (Instagram, TikTok, YouTube), campanhas segmentadas (Facebook e Spotify Ads) e email marketing. O planeamento de conteúdo divide-se em três fases; pré-lançamento, lançamento e pós lançamento, com objetivos SMART e métricas de desempenho. O orçamento estratégico distribui recursos entre digital, merchandising e concertos, promovendo um modelo sustentável. A adoção de um planeamento profissional e estruturado, incomum entre bandas independentes portuguesas, torna-se no fator diferenciador da banda Ginga, contribuindo para o reforço da sua visibilidade.
- Marcas com emoção: estudo exploratório sobre o impacto do storytelling e da comunicação emocional para os consumidoresPublication . Duarte, Inês Mafalda Correia; Morais,, João Daniel Faria GomesO presente estudo, desenvolvido no âmbito do Mestrado em Marketing e Comunicação, tem como objetivo analisar o impacto do storytelling e da comunicação emocional na relação entre a marca e o consumidor. Num contexto comunicacional marcado pela saturação de mensagens e pela procura de autenticidade, onde estabelecer relações é cada vez mais importante, tanto para o consumidor, como para as marcas, o storytelling e a comunicação emocional emergem como ferramentas estratégicas de diferenciação e humanização das marcas, capazes de criar envolvimento, confiança e fidelização. Atendendo a crescente concorrência, o imediatismo, o fácil acesso e, muitas vezes, o excesso de informação, as marcas procuram estratégias infalíveis para se diferenciarem e para estabelecerem ligações genuínas e emocionantes com os consumidores. Assim, esta investigação centra-se nas marcas Vodafone, Super Bock e Dove, que exemplificam distintas abordagens narrativas. Com base numa abordagem qualitativa, foram realizadas entrevistas, procurando compreender as suas perceções, emoções e experiências associadas às respetivas campanhas. Os resultados evidenciam que o storytelling, quando autêntico e emocionalmente relevante, fortalece a identidade da marca, gera ligação afetiva e influencia positivamente o comportamento do consumidor, potenciando atitudes de empatia e fidelização. Verifica-se, ainda, que as narrativas que refletem valores humanos — como inclusão, amizade e proximidade — são percecionadas como mais credíveis e memoráveis, reforçando o papel da emoção como elemento diferenciador.
- A qualidade de serviços pós-venda no setor do comércio eletrónico: a influência na satisfação, na lealdade à marca e na decisão de voltar a comprarPublication . Pereira, João Carlos Marques Pratas; Cerdeira,, José PedroO crescimento do comércio eletrónico, impulsionado pelo aparecimento da internet, tem redefinido as dinâmicas de consumo e logística a nível global. Este fenómeno levou a uma reestruturação das empresas de transporte e logística, com especial enfoque na melhoria dos serviços de Last Mile Delivery, visando não apenas atender às necessidades das plataformas de e-commerce, mas também garantir a satisfação dos clientes. A qualidade dos serviços pós-venda, incluindo a entrega, tornou-se um fator crítico para a experiência do consumidor, influenciando diretamente a sua perceção sobre as lojas online e as empresas de entrega. Neste contexto, a interação entre a qualidade do serviço prestado pelas plataformas de comércio eletrónico e a eficiência das empresas logísticas assume um papel primordial na construção de uma relação de confiança e lealdade com os clientes. No presente trabalho propõe-se a analisar a relação entre a perceção da qualidade dos serviços de e-commerce e a qualidade dos serviços logísticos, explorando como a melhoria conjunta destes fatores pode impactar a satisfação do cliente, a lealdade à marca e a decisão de voltar a comprar. A perceção positiva do serviço de entrega é, muitas vezes, determinante para a avaliação global da experiência de compra online, podendo influenciar a reputação de uma loja virtual ou marketplace. Desta forma, identificar os fatores críticos que garantem a satisfação do cliente torna-se essencial para alinhar as práticas de melhoria contínua entre as empresas de e-commerce e as de logística. Este alinhamento não só beneficia ambas as partes, como também agrega valor ao consumidor, reforçando a confiança e fomentando a fidelização. Assim, a qualidade dos serviços pós-venda emerge como um elemento estratégico para o sucesso sustentável no competitivo setor do comércio eletrónico.