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- A qualidade de serviços pós-venda no setor do comércio eletrónico: a influência na satisfação, na lealdade à marca e na decisão de voltar a comprarPublication . Pereira, João Carlos Marques Pratas; Cerdeira,, José PedroO crescimento do comércio eletrónico, impulsionado pelo aparecimento da internet, tem redefinido as dinâmicas de consumo e logística a nível global. Este fenómeno levou a uma reestruturação das empresas de transporte e logística, com especial enfoque na melhoria dos serviços de Last Mile Delivery, visando não apenas atender às necessidades das plataformas de e-commerce, mas também garantir a satisfação dos clientes. A qualidade dos serviços pós-venda, incluindo a entrega, tornou-se um fator crítico para a experiência do consumidor, influenciando diretamente a sua perceção sobre as lojas online e as empresas de entrega. Neste contexto, a interação entre a qualidade do serviço prestado pelas plataformas de comércio eletrónico e a eficiência das empresas logísticas assume um papel primordial na construção de uma relação de confiança e lealdade com os clientes. No presente trabalho propõe-se a analisar a relação entre a perceção da qualidade dos serviços de e-commerce e a qualidade dos serviços logísticos, explorando como a melhoria conjunta destes fatores pode impactar a satisfação do cliente, a lealdade à marca e a decisão de voltar a comprar. A perceção positiva do serviço de entrega é, muitas vezes, determinante para a avaliação global da experiência de compra online, podendo influenciar a reputação de uma loja virtual ou marketplace. Desta forma, identificar os fatores críticos que garantem a satisfação do cliente torna-se essencial para alinhar as práticas de melhoria contínua entre as empresas de e-commerce e as de logística. Este alinhamento não só beneficia ambas as partes, como também agrega valor ao consumidor, reforçando a confiança e fomentando a fidelização. Assim, a qualidade dos serviços pós-venda emerge como um elemento estratégico para o sucesso sustentável no competitivo setor do comércio eletrónico.
- Estratégia para a captação e fidelização de sócios no Club Baloncesto Breogán: uma abordagem de marketing relacionalPublication . Sena, André Miguel Nunes; Morais,, João Daniel Faria GomesEste estudo foca-se na análise de dois conceitos: marketing relacional e fidelização de clientes. O marketing relacional é uma abordagem que visa criar e manter relacionamentos duradouros e personalizados com os clientes, ao invés de simplesmente focar na venda de produtos ou serviços. Esta estratégia coloca o cliente no centro da empresa, promovendo a interação contínua e a construção de confiança ao longo do tempo. A fidelização de clientes, por sua vez, refere-se ao processo de manter os clientes atuais e transformá-los em leais defensores da marca, garantindo a sua continuidade e aumentando o valor do cliente ao longo da sua vida. No contexto desportivo, estas duas estratégias são fundamentais para o Club Baloncesto Breogán, que procura não só captar novos sócios, mas também manter um vínculo emocional e contínuo com a sua base atual de adeptos. A combinação de marketing relacional com a fidelização de clientes permite criar uma comunidade ativa e comprometida, essencial para o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo do clube.
- Plano de marketing digital para lançamento de um disco de uma banda do género World Music - GingaPublication . Santa, Arménio José Barreto Paulo; Morais,, João Daniel Faria GomesEste trabalho apresenta o planeamento estratégico para o lançamento do quinto álbum da banda portuguesa Ginga, inserida na World Music e marcada pela fusão entre identidade cultural e modernidade sonora. Mais do que um plano de marketing, define-se uma estratégia global que orienta objetivos e ações para consolidar a presença da banda nos mercados nacional e internacional. Com base em análises PESTEL e SWOT e dados de entidades como a AMAEI e a Chartmetric, o projeto visa posicionar a banda Ginga como referência da música lusófona contemporânea, através de uma narrativa coerente e digitalmente relevante. A estratégia de segmentação e posicionamento foca-se em jovens-adultos (18-40 anos), urbanos e ativos em plataformas digitais, com elevado potencial de engagement. A identidade da banda é estruturada pelo Prisma de Kapferer e pelos 7 Ps do marketing, assegurando coerência entre essência artística e presença de mercado. O plano de comunicação multicanal integra conteúdos audiovisuais (Instagram, TikTok, YouTube), campanhas segmentadas (Facebook e Spotify Ads) e email marketing. O planeamento de conteúdo divide-se em três fases; pré-lançamento, lançamento e pós lançamento, com objetivos SMART e métricas de desempenho. O orçamento estratégico distribui recursos entre digital, merchandising e concertos, promovendo um modelo sustentável. A adoção de um planeamento profissional e estruturado, incomum entre bandas independentes portuguesas, torna-se no fator diferenciador da banda Ginga, contribuindo para o reforço da sua visibilidade.
- Marcas com emoção: estudo exploratório sobre o impacto do storytelling e da comunicação emocional para os consumidoresPublication . Duarte, Inês Mafalda Correia; Morais,, João Daniel Faria GomesO presente estudo, desenvolvido no âmbito do Mestrado em Marketing e Comunicação, tem como objetivo analisar o impacto do storytelling e da comunicação emocional na relação entre a marca e o consumidor. Num contexto comunicacional marcado pela saturação de mensagens e pela procura de autenticidade, onde estabelecer relações é cada vez mais importante, tanto para o consumidor, como para as marcas, o storytelling e a comunicação emocional emergem como ferramentas estratégicas de diferenciação e humanização das marcas, capazes de criar envolvimento, confiança e fidelização. Atendendo a crescente concorrência, o imediatismo, o fácil acesso e, muitas vezes, o excesso de informação, as marcas procuram estratégias infalíveis para se diferenciarem e para estabelecerem ligações genuínas e emocionantes com os consumidores. Assim, esta investigação centra-se nas marcas Vodafone, Super Bock e Dove, que exemplificam distintas abordagens narrativas. Com base numa abordagem qualitativa, foram realizadas entrevistas, procurando compreender as suas perceções, emoções e experiências associadas às respetivas campanhas. Os resultados evidenciam que o storytelling, quando autêntico e emocionalmente relevante, fortalece a identidade da marca, gera ligação afetiva e influencia positivamente o comportamento do consumidor, potenciando atitudes de empatia e fidelização. Verifica-se, ainda, que as narrativas que refletem valores humanos — como inclusão, amizade e proximidade — são percecionadas como mais credíveis e memoráveis, reforçando o papel da emoção como elemento diferenciador.
- Relação entre a prática de Atividade Física, a satisfação com a imagem corporal e a presença de sintomas de burnout nos docentes num agrupamento e numa escola não agrupada do distrito de SetúbalPublication . Ramos, Pedro Filipe da Costa; Serpa, JoanaO Relatório Final de Estágio enquadra-se na Unidade Curricular de Prática de Ensino Supervisionado, pertencente ao 2.º ciclo de estudos do Mestrado em Ensino de Educação Física nos Ensinos Básico e Secundário, lecionado no Instituto Superior de Estudos Interculturais e Transdisciplinares do Instituto Piaget, em Almada. O estágio pedagógico realizado constituiu uma etapa fundamental no percurso de formação, tanto a nível pessoal como profissional, permitindo desenvolver competências e consolidar conhecimentos essenciais para o exercício da docência em Educação Física, através das experiências vivenciadas no contexto escolar. Este estágio decorreu na Escola EB2/3 Luísa Todi e na Escola Secundária D. João II, situadas no distrito de Setúbal, durante o ano letivo de 2024/2025, tendo sido lecionada a disciplina de EF aos alunos dos 6.º, 8.º e 11.º anos de escolaridade. O presente relatório tem como principal objetivo apresentar uma descrição e reflexão crítica sobre as aprendizagens e atividades realizadas ao longo do estágio, tendo em conta as expetativas iniciais. A sua estrutura organiza-se em quatro áreas principais. A primeira, de carácter descritivo, aborda os objetivos do estágio, a caracterização das escolas e o processo desenvolvido ao longo do ano; a segunda centra-se nas práticas de ensino, nomeadamente no planeamento, na metodologia adotada e nos processos de avaliação utilizados; a terceira refere-se à nossa participação enquanto professores estagiários, com destaque para a interação com os alunos, os professores e toda a comunidade educativa; por fim, a quarta área foca-se numa investigação realizada no âmbito do estágio, que explora a relação entre o burnout, a atividade física e a imagem corporal em professores do ensino básico e secundário pertencentes às instituições onde realizei o estágio.
- Projeto de uma célula de maquinagem CNC robotizada para torneamento de árvore de CamesPublication . Dias, Tiago Sousa; Simões, Fernando António GasparProjeto de uma Célula de Maquinagem CNC Robotizada para Torneamento de Árvore de Cames RESUMO No âmbito do Mestrado em Engenharia Mecânica, o presente projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um projeto de automação aplicado ao fabrico de componentes de precisão na indústria metalomecânica, nomeadamente a conceção de uma célula de maquinagem CNC robotizada dedicada ao torneamento de árvore de cames. A célula robotizada em estudo será constituída por um centro de torneamento CNC, cuja seleção e caracterização técnica dentro das opções presentes na empresa em questão, a RRMP, são devidamente fundamentadas ao longo do trabalho, assim como pelo sistema robótico selecionado. Outros componentes como um sistema de medição ótica assim como os restantes elementos fundamentais ao funcionamento autónomo de uma célula robotizada são também selecionados. São apresentados numa fase inicial de estado de arte os conceitos e capacidades de tornos CNC e centros de torneamento CNC, evidenciando as vantagens operacionais deste último em ambientes de produção complexos e versáteis. Através deste capítulo inicial, são introduzidos os principais conceitos relacionados com células robotizadas, desde os seus componentes fundamentais até aos diferentes tipos de robôs industriais e colaborativos, incluindo uma breve contextualização da evolução histórica da robótica e o seu papel na indústria atual. É igualmente analisada a gama de sistemas que é possível aplicar neste tipo de unidades robóticas, apresentando-se os critérios de seleção e adaptação às exigências geométricas e funcionais das peças a manipular. Complementarmente, são abordados os parâmetros fundamentais do processo de torneamento, como as velocidades de corte, avanços e profundidades de corte, essenciais para garantir a qualidade e eficiência do processo. A metodologia inclui ainda a definição de um sistema de medição e controlo, que assegure a conformidade dimensional das peças produzidas, garantindo elevados padrões de qualidade e capacidade do processo operar dentro de tolerâncias autonomamente. É ainda abordado a orçamentação em ambiente metalomecânico de alta precisão, com recurso a fórmulas e expressões representativas do cálculo de custos operacionais e produtivos, as quais serão posteriormente aplicadas com dados reais na fase de desenvolvimento do projeto. Em síntese, este projeto visa a integração entre máquina-ferramenta CNC e sistema robótico num ambiente de produção automatizado, respondendo às exigências atuais da indústria em termos de eficiência, precisão e flexibilidade. O desenvolvimento do trabalho culmina na seleção da unidade robótica adequada, a unidade terminal, os sistemas de integração bem como as estratégias e parâmetros de corte estudados assim como toda a orçamentação e melhoria contínua realizada. O trabalho pretende não só fornecer uma solução concreta para a empresa em questão, como também servir de base técnico-científica para futuros desenvolvimentos no domínio da automação industrial.