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- From commands to connections: how voice assistants shape and are shaped by consumer–brand relationshipsPublication . Oliveira, Francisca Santos; Al Imam, Lama; Nogueira, MafaldaVoice Assistants (VAs) such as Amazon’s Alexa, Apple’s Siri, and Google’s Google Assistant are transforming the way consumers interact with brands. These voice-based technologies offer a convenient communication channel that influences Consumer-Brand Relationships (CBR). While their popularity grows, current literature reveals gaps in understanding the dynamics between technological advancements and CBR. This study seeks to address these gaps through two specific objectives: first, to Understand how Users’ Interactions with Voice Assistants Influence Brand Engagement; and second, to Investigate the Role of Brand Credibility in Mitigating Privacy Concerns with Voice Assistants. These goals respond directly to prior calls for research on the role of VAs in fostering consumer engagement and the limited understanding of whether brand credibility alleviates users’ privacy concerns with VAs. A mixed-methods approach was employed to investigate the research objectives. The first phase involved a quantitative survey designed to capture users’ experiences with VAs and recruit participants for further qualitative inquiry. A total of 79 individuals were surveyed, and 23 in-depth semi-structured interviews were conducted with users of VAs. This combination of methods enabled both the identification of usage patterns and a deeper understanding of users’ perceptions. Findings revealed an asymmetric, bidirectional influence between VAs and CBR. On one hand, the VA acts as an intermediary between the consumer and the brand, enabling personalised and convenient interactions that can enhance brand engagement. However, this effect is not consistent – some users feel more connected and engaged to the brand, while others view the VA as a purely technological tool, with no impact on brand engagement. On the other hand, brand credibility emerged as a consistent mitigator of privacy concerns with VAs. Users demonstrated greater trust in VAs from credible brands (e.g., Apple, Google), associating credibility and scale with data security – even in the absence of technical understanding. This study contributes a more differentiated view to the literature, showing that while VAs can foster engagement, the outcome depends on users’ subjective interpretations. In contrast, brand credibility consistently plays a reassuring role. As Artificial Intelligence (AI) technologies are transforming how brands interact with consumers, brands must adapt not only their technological offerings but also how they build and maintain relationships with consumers.
- Determinantes da intenção de compra na indústria da moda: um estudo comparativo entre fast fashion e marcas de luxoPublication . Moreira, Martim Alexandre Pereira; Pé-Curto, AntónioEste estudo analisa os fatores que influenciam a intenção de compra dos consumidores na indústria da moda, através de uma abordagem comparativa entre dois segmentos opostos: o fast fashion e as marcas de luxo. Sustentado numa revisão teórica consolidada, o modelo conceptual proposto examina as relações entre identidade de marca, notoriedade (brand awareness), imagem de marca, lealdade, qualidade percebida e intenção de compra. A investigação segue uma metodologia quantitativa, com dados recolhidos junto de 306 consumidores portugueses, através de um questionário online. Para a análise dos dados, recorreu-se à modelação de equações estruturais com mínimos quadrados parciais (PLS-SEM), permitindo avaliar os efeitos diretos e indiretos dos construtos em dois contextos distintos: a Zara, enquanto representante do fast fashion, e uma marca de luxo escolhida livremente pelo participante. Os resultados evidenciam que a lealdade à marca e a qualidade percebida são os principais determinantes da intenção de compra em ambos os segmentos. A identidade de marca apresenta uma influência positiva na construção da imagem de marca, mas apenas afeta diretamente a intenção de compra no caso do fast fashion. A notoriedade revelou-se particularmente relevante no contexto das marcas de luxo, enquanto a imagem de marca, apesar da sua centralidade na literatura, não demonstrou um impacto direto significativo na intenção de compra. Este trabalho contribui para o aprofundamento do conhecimento sobre o comportamento do consumidor no setor da moda e oferece implicações práticas para a gestão estratégica de marcas. Os resultados reforçam a importância de adaptar as estratégias de branding ao posicionamento da marca, evidenciando a necessidade de abordagens diferenciadas para segmentos com dinâmicas e perceções distintas.
- Marketing Digital nas empresas familiares: como alavancar o envolvimento do cliente?Publication . Djaló, Mariama; Búrcio, CarlosEsta dissertação analisa de que forma o marketing digital, a cocriação de valor e a imagem da marca influenciam o envolvimento do cliente no contexto das empresas familiares portuguesas, tomando como objeto de estudo a marca Delta Cafés. A investigação parte da crescente relevância das ferramentas digitais no fortalecimento das relações entre marcas e consumidores, especialmente nas empresas familiares, que enfrentam desafios específicos de profissionalização, inovação e continuidade geracional. Com base numa revisão aprofundada da literatura, foi desenvolvido um modelo conceptual que propõe relações entre o marketing digital, a cocriação de valor, a imagem da marca e o envolvimento do cliente, bem como um efeito mediador da imagem da marca na relação entre a cocriação e o envolvimento. A investigação seguiu uma abordagem quantitativa, tendo sido recolhidas 123 respostas através de um questionário online aplicado a consumidores da Delta Cafés. As hipóteses foram testadas com recurso a análises de regressão e mediação. Os resultados revelam que o marketing digital (β = .692; p < .001) e a cocriação de valor (β = .695; p < .001) têm um impacto positivo e significativo no envolvimento do cliente. Verificou-se também que a cocriação de valor influencia positivamente a imagem da marca (β = .219; p < .001), a qual, por sua vez, afeta o envolvimento do cliente (β = .192; p = .017). Por fim, identificou-se um efeito de mediação parcial da imagem da marca na relação entre a cocriação e o envolvimento (efeito indireto = .042; IC 95% [.006; .092]). Este estudo contribui para uma melhor compreensão das dinâmicas relacionais no ambiente digital e apresenta implicações práticas para as empresas familiares que pretendam aumentar o envolvimento dos seus clientes através de estratégias digitais mais integradas e participativas.
- A influência do Instagram e do valor experiencial na lealdade dos clientes de Hotéis de luxo em PortugalPublication . Gomes, Mafalda Pereira Barreiros Eleutério; Pé-Curto, AntónioEste projeto aborda o tema sobre a influência que o Instagram e o valor experiencial tem na lealdade dos clientes dos hotéis de luxo em Portugal. Para se compreender o tema e as suas envolventes foi feita uma revisão da literatura onde foram abordados temas criados e estudados por outros autores, tais como o marketing e a sua evolução; o conceito de marketing digital; as redes sociais em geral, a sua importância e a contextualização da rede social: Instagram; o conceito de hotéis de luxo e a importância das redes sociais nesse setor; a relação entre as redes sociais e o consumidor de luxo, as dimensões do valor experiencial. De seguida, foi elaborado e aplicado o questionário aos inquiridos que frequentam habitualmente os hotéis de luxo e que seguem o Instagram das respetivas marcas. Os dados de 377 inquiridos foram analisados e o estudo constatou que o Valor Social, a atividade do Instagram e o valor Cognitivo tem influência na Lealdade dos clientes dos hotéis de luxo. Adversamente ao que se esperava, o Valor Hedónico e o Valor Ético não tem influência sobre a fidelização dos clientes, uma vez que os consumidores de luxo procuram produtos e serviços com prestígio e valor social.
- Impacto da digitalização na indústria da moda: exploração da extended realityPublication . Sousa, Mafalda Gomes de Sá e; Pé-Curto, AntónioDesde o aparecimento das novas tecnologias têm sido verificadas mudanças a nível de mercado e empresas. O consumidor, agora com muito mais informação, tornou-se mais exigente no que toca às suas necessidades e desejos, e as organizações vêem-se obrigadas a implementar novas estratégias que captem a atenção dos mesmos. Apesar de ser ainda um tema em estudo, as tecnologias de Metaverso, nomeadamente a Extended Reality, são vistas como uma oportunidade de expansão e de vantagem competitiva no mercado, mais especificamente, na Indústria da Moda. A Extended Reality, engloba outros três conceitos importantes - Augmented Reality, Virtual Reality e Mixed Reality – e permite a criação de experiências imersivas únicas e memoráveis para os consumidores, interligando o mundo real e o mundo virtual. Do lado das empresas, é permitido um aumento de engagement e a melhoria da experiência de compra oferecida ao consumidor, quer em lojas físicas, como através do e-commerce. O principal objetivo deste estudo passa pela análise do Impacto da Extended Reality na Indústria da Moda, nomeadamente, na Experiência e Intenção de Compra do Consumidor. Para isso, foram formuladas e, posteriormente, testadas 7 hipóteses baseadas em diferentes dimensões. De um modo geral, foram obtidos resultados positivos para o estudo, que vão de encontro à revisão de literatura apresentada em seguida.
- Comprometimento dos consumidores através de aplicações móveis: o impacto na intenção de compra nos setores de moda e alimentarPublication . Couto, Tomás de Almeida Matos Canas; Rosinha, AntónioA presente dissertação analisa o papel das Aplicações Móveis no Envolvimento dos Consumidores e o seu Impacto na Intenção de Compra, com foco nos setores da Moda e Alimentar. Tendo por base teorias como o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) e a Teoria da Ação Racional (TRA), o estudo avalia variáveis como gamificação, atenção focada, prazer nas compras, sociabilidade, envolvimento no processo de compra e experiência anterior em compras online. A metodologia utilizada foi de natureza quantitativa, com a aplicação de um questionário a uma amostra de 307 consumidores que utilizam regularmente aplicações móveis para compras. Os resultados demonstram que a experiência anterior com compras online, a atenção focada e a gamificação são os principais preditores da intenção de compra. O setor alimentar apresentou maior utilização de elementos gamificados, enquanto o setor da moda evidenciou maior associação entre gamificação e sociabilidade. Conclui-se que o sucesso das aplicações móveis nestes setores depende da combinação entre fatores cognitivos, emocionais e motivacionais, reforçando a importância de um design apelativo, personalizado e interativo na promoção da intenção de compra e fidelização dos consumidores.
- O papel dos estímulos de marketing na experiência e confiança do consumidor no comércio social: influência na recomendação de compra no retalho onlinePublication . Nascimento, Sónia Cristina Godinho Teixeira; Rosinha, AntónioO comércio social tem vindo a redefinir os hábitos de consumo e comportamentos dos consumidores. O presente estudo explora a influência de estímulos de marketing – personalização, suporte informacional e E-WOM - na confiança e recomendação de compra do consumidor no comércio social. Foi adotada uma metodologia quantitativa, de natureza quase-experimental com dois grupos independentes, que envolveu a manipulação destes estímulos através de duas versões do questionário online. A amostra do estudo de 140 inquiridos é maioritariamente composta por jovens do género feminino, entre os 18 e 24 anos. Posteriormente, os dados foram analisados através do software estatístico SPSS. Uma das principais conclusões deste estudo foi de que a presença dos estímulos atenua o efeito da Experiência Cognitiva sobre a Confiança. Isto sugere que, perante essa presença, os consumidores tornam-se menos críticos a processar a informação. Pelo contrário, quando a informação é mais limitada, o consumidor tende a analisar o conteúdo com um pensamento mais crítico. Adicionalmente, os resultados confirmaram que a Experiência Cognitiva e a Confiança são as variáveis com maior impacto na Recomendação de Compra no comércio social.
- A (in)coerência do consumo da Geração Z Portuguesa: fast fashion vs sustentabilidadePublication . Pinto, Ricardo Jorge Teles; Rosinha, AntónioA indústria de fast fashion representa um paradoxo para a Geração Z, embora esta defenda valores sustentáveis, o seu comportamento de consumo frequentemente contradiz esses princípios. Este estudo analisa essa incoerência entre os jovens portugueses (18–29 anos), com base na Teoria do Comportamento Planeado e na Dissonância Cognitiva. Foram inquiridos 509 participantes, divididos aleatoriamente entre exposição a imagens neutras e a imagens com apelo ambiental. Os resultados revelam que a preocupação ambiental, os valores ambientais e as normas subjetivas reduzem a intenção de compra de fast fashion, enquanto o conhecimento ambiental apresentou, de forma inesperada, uma associação positiva com essa intenção. Imagens com carga emocional negativa mostraram-se mais eficazes na promoção de atitudes sustentáveis, ainda que sem impacto significativo na dissonância cognitiva. Estes dados reforçam o papel das emoções e da pressão social na mudança de comportamento, apontando caminhos para estratégias de marketing e políticas públicas mais eficazes. Este estudo contribui para compreender como alinhar valores e práticas de consumo sustentável.