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- Europa e migraçõesPublication . Seminário Internacional "Europa e Migrações", Lisboa, Dezembro, 2019; Pereira, Cláudia; Casas, Cristina; Pires, Rui Pedro PenaEste Seminário teve como objectivo proporcionar uma reflexão global sobre o complexo tema das migrações, com particular incidência sobre as questões de segurança e Defesa.
- Portugal for Chinese Tourists, an e-guidePublication . XiaoXiao, Li; Calisto, Maria de Lurdes SantanaThis project consists in an electronic guide (e-guide) dedicated to Chinese tourists who are interested and willing to travel to Portugal. This e-guide introduces Portugal to Chinese tourists, filling in an identified cultural gap, and enhancing Chinese tourists’ knowledge about this destination. In this project, Chinese tourists’ travel preferences and demands are analyzed based on two questionnaires (one a priori and one a posteriori). Based on these results, customized tourism information and travel plans were generated. The preparation and development processes of this e-guide are presented in detail in this project. This project is the final work of the Master’s degree in Tourism and Communication, leading to the achievement of the degree of Master by Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, Faculdade de Letras e Instituto de Geografia e Ordenamento do Território.
- A perceção dos consumidores hoteleiros portugueses acerca da ISO 9001 no setor hoteleiroPublication . Correia, Rita Sofia Pereira; Umbelino, Jorge Manuel RodriguesAs mudanças constantes do mercado hoteleiro, gostos e preferências dos consumidores dificultam o desenvolvimento de bens e serviços hoteleiros que consigam satisfazer as suas necessidades e superar as suas expectativas. Com o intuito de minimizar esta dificuldade, algumas unidades hoteleiras têm recorrido à certificação pela norma portuguesa, adotada de uma norma europeia, NP EN ISO 9001:2015, que corresponde a um sistema de gestão da qualidade. Numa altura em que a qualidade dos serviços tem vindo a ganhar elevado interesse e peso na escolha do consumidor, a presente dissertação, intitulada “A Perceção dos Consumidores Hoteleiros Portugueses acerca da ISO 9001 no Sector Hoteleiro”, tem como propósito a análise do conhecimento e importância da certificação de uma unidade hoteleira pela norma de qualidade ISO 9001 aquando da escolha de um hotel por parte dos consumidores hoteleiros portugueses. Uma vez que a literatura existente acerca desta norma no setor hoteleiro se foca no ponto de vista das organizações, nomeadamente nas vantagens e desvantagens da certificação, dificuldades e barreiras da implementação do sistema de gestão da qualidade, motivações que contribuem para a sua certificação pela norma e o impacto na organização ao nível financeiro e organizacional, esta investigação foca-se, em alternativa, no estudo desta norma do ponto de vista dos consumidores hoteleiros portugueses. O estudo empírico permitiu, através do preenchimento de um questionário com uma amostra de 398 inquiridos, concluir que, apesar de a qualidade ser, de facto, um aspeto importante na tomada de decisão dos consumidores hoteleiros portugueses, a sua maioria não tem conhecimento da existência das normas ISO. Consequentemente, também não conhecem a norma ISO 9001 na sua possibilidade de ser aplicada ao sector hoteleiro. Por outro lado, dos consumidores que conhecem as normas ISO, a maioria também conhece a norma de qualidade – ISO 9001 –, embora apenas uma pequena percentagem reconheça a sua presença no sector hoteleiro. Dos consumidores que, de facto, reconhecem a presença da ISO 9001 na hotelaria, a maioria não procura se a unidade hoteleira é certificada pela norma aquando a escolha.
- Auditoria de segurança e saúde no trabalho na indústria de petróleo e gás: estudo de caso sobre os resultados de auditorias em plataformas de perfuração de poços de petróleo, com base na legislação BrasileiraPublication . Barboza, Artur Aiello; Paixão, Susana Mónica Marinho, 1974-; Ferreira, Ana Maria da Conceição, 1974-Todos os anos ao redor do mundo, milhares de trabalhadores sofrem lesões ou desenvolvem doenças de forma direta ou indireta, quando exercendo suas atividades laborais. Literaturas, normas, regulamentos e publicações vêm, ao longo do tempo, atualizando conceitos e práticas corporativas sobre saúde e segurança do trabalho, a fim de alinhar o tema a interesses econômicos e políticos. Em consonância com a aplicabilidade do referido tema e seus interesses, o Brasil dispõe de normas e regulamentos particulares. Pesquisas desenvolvidas por órgãos reguladores desse país tem se traduzido em diretrizes fundamentais para a salvaguarda da segurança ocupacional da força de trabalho em diversos segmentos da indústria. Este trabalho tem como objetivo apresentar o estudo de caso de auditorias com base nas normas regulamentadoras brasileiras de saúde e segurança do trabalho, realizadas em 96 diferentes plataformas de perfuração de poços de petróleo que prestaram serviço para uma empresa brasileira de grande porte no setor de óleo e gás, a partir de um recorte temporal de janeiro de 2005 a dezembro de 2012, tendo em vista a relação entre a atividade de perfuração de poços de petróleo e um dos meio mais comuns da indústria para a identificação de não conformidades e consequentes planos de ação para prevenção de acidentes.
- Consultoria de segurança do trabalho em plataforma de petróleo e gásPublication . Bernardes, Filipe José Barbosa, 1983-; Paixão, Susana Mónica Marinho, 1974-; Ferreira, Ana Maria da Conceição, 1974-A literatura que discorre sobre a análise de risco aplicada à segurança do trabalho nas plataformas de petróleo e gás, grandes empresas do ramo petrolífero, investem bastante na análise de risco quantitativa aplicada à segurança do trabalho, principalmente, relacionada com os riscos de incêndio e explosão. O principal objetivo desta tese foi realizar a revisão da literatura sobre a análise de risco aplicada à segurança do trabalho no contexto da indústria de petróleo e gás. O tipo de revisão de literatura utilizado foi o estudo de revisão passiva, pois foram obedecidos os critérios de resumir, analisar e sintetizar as informações contidas em um determinado assunto, mas não foi seguida uma metodologia pré-estabelecida. A partir do levantamento bibliográfico realizado, pôde-se observar que as ferramentas de análise de risco aplicadas ao setor de produção ou setor financeiro podem ser adaptadas e implementadas para utilização no setor petrolífero como medida preventiva de acidentes de trabalho. Ademais, pôde-se observar que os riscos de incêndio e explosão fazem parte do processo de produção de uma indústria de petróleo e gás e que estão sempre presentes, esperando apenas que ocorra um erro operacional para gerar uma catástrofe. Como resultado desta dissertação pode notar que o alinhamento do Sistema de Gestão, como treinamentos, procedimentos internos com a tomada de decisão baseado na Cultura de Segurança é peça de grande magnitude e fundamental para atingir a meta de “Acidente Zero” na plataforma e na empresa, basta ter a instrução adequada e as recomendações dadas para melhoria contínua através da consultoria. Ainda, as empresas da área de perfuração de petróleo e gás estão cada vez mais buscando a melhoria continua de seus processos e seu sistema de gestão de segurança. Estas melhorias contínuas podem gerar desde pequenas alterações pontuais a verdadeiros break-through, mudanças bruscas que podem ser mais administrativas se considerados como se fossem projetos.