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- Satisfação dos clientes através da plataforma Booking.com: O caso VIP HotelsPublication . Ahamad, Hanna Rebeca Ramtula; Pereira, RosáriaDurante o estágio realizado no Grupo VIP Hotels, como Assistente de Direção de Marketing & Vendas, entre 25 de Julho a 18 de Novembro de 2016, a estagiária desempenhou funções no departamento de Marketing & Vendas onde realizou tarefas como gestão de base de dados de clientes, comunicação de preços e análise de satisfação através da medição de ratings. A problemática foi identificada, através da análise dos ratings das unidades do Grupo, onde foi possível verificar algumas fraquezas. Uma dessas fraquezas centra-se num rating inferior em relação aos seus principais concorrentes, que se reflete no conteúdo das online reviews. As online reviews constituíram o meio para atingir o objetivo principal deste relatório: a avaliação da satisfação dos clientes. A análise dos comentários permitiu perceber as opiniões dos clientes, identificar quais os atributos em que o grupo apresenta maiores fragilidades assim com aqueles sobre os quais os clientes apresentam um maior nível de satisfação. A partir dos resultados obtidos será possível definir medidas para ir ao encontro das exigências dos clientes e atingir uma maior satisfação. Os comentários publicados online, pelos turistas, são atualmente considerados como uma versão eletrónica do tradicional word-of-mouth e têm uma forte influência no consumidor. Os comentários são vistos como testemunhos dos clientes, em que é possível ter uma ideia mais clara e real da qualidade do serviço. Com isto, foram recolhidos os dados secundários, através da plataforma Booking.com, utilizando a netnografia para posteriormente medir a frequência das palavras referidas. Assim, os resultados obtidos (positivos e negativos) constituem uma ferramenta útil para o Grupo hoteleiro, pois os mesmos podem potenciar as qualidades referidas mas também estabelecer pontos de partida para futuras melhorias.
- Search for electroweak production of charginos in final states with two τ leptons in pp collisions at $ \sqrt{s}=8 $ TeVPublication . CMS collaboration (2260 authors); Calpas, Betty; Nayak, Aruna; Bargassa, Pedrame; Beirão Da Cruz E Silva, Cristóvão; Di Francesco, Agostino; Faccioli, Pietro; Ferreira Parracho, Pedro Guilherme; Gallinaro, Michele; Hollar, Jonathan; Leonardo, Nuno; Lloret Iglesias, Lara; Rodrigues Antunes, Joao; Seixas, Joao; Toldaiev, Oleksii; Vadruccio, Daniele; Varela, Joao; Vischia, Pietro; David Tinoco Mendes, Andre; Silva, Pedro; Musella, Pasquale; Pela, JoaoResults are presented from a search for the electroweak production of supersymmetric particles in pp collisions in final states with two τ leptons. The data sample corresponds to an integrated luminosity between 18.1 fb$^{−1}$ and 19.6 fb$^{−1}$ depending on the final state of τ lepton decays, at $ \sqrt{s}=8 $ TeV, collected by the CMS experiment at the LHC. The observed event yields in the signal regions are consistent with the expected standard model backgrounds. The results are interpreted using simplified models describing the pair production and decays of charginos or τ sleptons. For models describing the pair production of the lightest chargino, exclusion regions are obtained in the plane of chargino mass vs. neutralino mass under the following assumptions: the chargino decays into third-generation sleptons, which are taken to be the lightest sleptons, and the sleptons masses lie midway between those of the chargino and the neutralino. Chargino masses below 420 GeV are excluded at a 95% confidence level in the limit of a massless neutralino, and for neutralino masses up to 100 GeV, chargino masses up to 325 GeV are excluded at 95% confidence level. Constraints are also placed on the cross section for pair production of τ sleptons as a function of mass, assuming a massless neutralino.