Browsing by Author "Vaz, Bruno Luís Pereira"
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- Satisfação dos trabalhadores na utilização de plataformas employee self service na gestão administrativa de recursos humanosPublication . Vaz, Bruno Luís Pereira; Santos, José Rebelo dosA evolução da Internet revolucionou a gestão administrativa de recursos humanos, permitindo que muitas responsabilidades de gestão de informação e gestão processual sejam atribuídas diretamente aos trabalhadores e gestores. Neste contexto, os sistemas Employee Self Service (ESS) emergem como uma das tendências mais dinâmicas no domínio dos sistemas de informação de recursos humanos (HRIS), transformando a forma como os departamentos de RH prestam serviços. O presente estudo teve como objetivo geral verificar o grau de satisfação dos trabalhadores na interação com as plataformas ESS. Para alcançar este objetivo, foram definidos cinco objetivos específicos: avaliar a qualidade do sistema, examinar a qualidade da informação, investigar a qualidade do serviço, estudar a experiência do utilizador e analisar a responsividade e compatibilidade das plataformas ESS. A investigação seguiu uma abordagem quantitativa, tendo sido aplicado um questionário fechado a 345 trabalhadores de uma grande empresa nacional no setor da fabricação de pasta e papel. O questionário, desenvolvido com base no modelo Technology Satisfaction Model (TSM) adaptado, foi aplicado através da plataforma Google Forms e incluiu 41 questões medidas numa escala de Likert de 5 pontos. As dimensões avaliadas incluíram: Qualidade do Sistema, focada na usabilidade e confiabilidade da plataforma; Qualidade da Informação, que mediu a clareza e consistência das informações fornecidas; Qualidade do Serviço, centrada na eficiência do suporte técnico; Experiência do Utilizador, que analisou a agradabilidade e facilidade de navegação na interface; e Responsividade e Compatibilidade, relacionada ao funcionamento da plataforma em diferentes dispositivos. Os resultados indicaram que a eficiência do suporte técnico e a confiabilidade do sistema são os principais preditores de satisfação, refletindo a importância de um sistema estável e de um serviço de apoio eficiente e responsivo. A facilidade de uso e a clareza das informações também mostraram impacto significativo na experiência do utilizador, embora de forma mais moderada. Concluiu-se que uma abordagem integrada, que combina robustez técnica com um design intuitivo e centrado no utilizador, é essencial para garantir uma adoção bem-sucedida das plataformas ESS. Com base nas conclusões, recomenda-se que as empresas invistam na melhoria contínua da interface e na formação da equipa de suporte técnico.